Première réclamation de A à Z d'un acheteur à moi, aide à la compréhension s'il vous plaît? : AmazonSeller – Vendeur Amazon

09/09/19 J'ai reçu une demande de retour et une réclamation de A à Z.

Demande de retour: "Motif de retour: acheté par erreur Commentaires des clients: Ne vient pas avec les supports nécessaires. Trop difficile de déterminer ce qui est nécessaire pour le monter"

Réclamation de A à Z: "Nous avons reçu une réclamation de 124 à 19 $ au titre de la garantie de A à Z … Dans les 3 jours civils, vous devez prendre l'une des mesures suivantes:

  1. Remboursement du client: Si vous remboursez intégralement la commande, nous clôturons la demande de garantie de A à Z.

  2. Répondre à Amazon: une fois que vous avez envoyé votre réponse, notre équipe examinera la réclamation et vous avertira, ainsi que le client, par courrier électronique dès que nous aurons pris une décision. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires lors de notre examen, nous vous contacterons par e-mail et vous devrez répondre dans un délai de 3 jours calendaires. "

J'ai répondu avec une acceptation de retour, après avoir demandé à amazon de leur envoyer une étiquette d'adresse.

Très tôt ce matin, le 11/09/19, la réclamation de A à Z a été mise à jour avec ceci:
"Commentaires des clients: Bonjour, le client a reçu l'article, mais celui-ci ne répond pas à ses attentes et elle souhaite le retourner. Veuillez examiner le problème du client dès que possible. Merci!"

Si je comprends bien, ce n'est pas vraiment le message du client, ce sont des Amazones? ou ai-je tort?

Puis ce matin encore le 11/09/19, j'ai reçu ceci par email:
"Nous avons accordé une réclamation de 134,99 $ au titre de la garantie de A à Z … Nous avons débité le montant de votre compte et avons comptabilisé la réclamation dans votre taux de défaut de commande.

Pourquoi cela arrive-t-il? La garantie de A à Z protège les clients lorsqu'ils achètent des articles vendus et remplis par vous directement. Notre garantie couvre à la fois la livraison dans les délais et l'état des articles que vous vendez. Si les clients sont insatisfaits de l'un ou de l'autre et ne peuvent pas résoudre votre problème, nous leur permettons de déposer une réclamation auprès de nous. Dans ce cas, le client a invoqué un problème avec le ou les articles reçus et nous avons déterminé que la commande était différente de celle attendue ou qu'il existait un problème avec le retour dont vous étiez responsable. "

Ai-je déjà perdu le cas de A à Z? cela ne faisait pas trois jours que c'était ouvert et j'avais déjà accepté le retour. Comme le message le plus récent avait été envoyé il y a de nombreuses heures, il m'était demandé de soumettre un envoi en port payé. Ai-je une chance de récupérer mon produit? ou suis-je déjà sur l'argent et le produit.

Pour être clair sur le produit, il n'y avait pas de monture manquante comme l'a suggéré l'acheteur; c'est une lunette de visée, la lunette est la monture. Il est possible que l'acheteur ait pensé que cela fonctionnerait avec son jouet ou son arme à feu, mais que son jouet ou son arme à feu ne comporte pas de rail pour fixer une monture, mais elle n'est jamais vendue avec des lunettes de visée.

il y a plusieurs raisons qui peuvent aboutir à des marges très faibles : vous avez mal négocié avec votre fournisseur, vous ciblez un marché très concurrentiel, vous souhaitez vous positionner sur des produits low-cost. Si vous avez des marges trop faibles, vous risquez d’avoir du mal à rentabiliser vos investissements et devrez probablement tirer une croix sur votre budget marketing. En prenant en compte le coût du stockage et les coûts différents ( souvent mal anticipés ), vous courrez le risque de ne faire aucun profit du tout. Ce qui est, admettons-le, assez problématique.

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