Procédure de demande de remboursement pour les commandes de suppression Amazon FBA endommagées – Vendre sur Amazon

Parfois, lorsque nous créons un ordre de renvoi, les articles que nous avons renvoyés sont endommagés. Peut-être avez-vous décidé de vous faire renvoyer une paire de chaussures et que l'entrepôt d'Amazon les ait renvoyées dans un sac en plastique, ce qui a écrasé la boîte à chaussures et l'a irréparable.

Ou peut-être avez-vous retourné un jouet qui, étant donné qu'il n'y avait pas assez de fardage à coussin d'air dans le carton d'expédition, se fait renverser au cours de l'expédition, ce qui endommage et endommage le coffre à jouets. Quelle que soit la situation, si c'est la faute d'Amazon si une commande de déménagement a été endommagée pendant le transport, il vous appartient de vous rembourser l'article.

Maintenant, je ne parle pas de demander un remboursement à Amazon sur un article qu'un client a renvoyé en tant que "client endommagé". Le terme "client endommagé" signifie en réalité que le client a ouvert l'article et que l'article n'est plus considéré comme neuf ou état vendable. Cela ne signifie pas que le client a délibérément endommagé l'article puis a décidé de le renvoyer.

Dans ce billet, je me concentre sur la demande de remboursement pour les fois où vous créez une mesure de renvoi et pour des raisons indépendantes de votre volonté (les ouvriers d'entrepôt ne l'ont pas emballé assez, n'a pas inclus suffisamment de fardage de protection , etc.) l’article est endommagé pendant le transport.

Dans la vidéo ci-dessous, je vais vous expliquer comment demander un remboursement à Amazon pour les articles endommagés. N'oubliez pas que vous pouvez parfois demander un remboursement uniquement pour le refuser, mais cela vaut toujours la peine de faire la demande.

Remarque: Regardez cette vidéo en plein écran pour mieux voir la procédure de capture d'écran.

Ok, vous savez maintenant comment demander correctement le remboursement lorsqu'un ordre de déménagement est endommagé lors de son retour. Rappelles toi, si l'article endommagé était un article «en surplus» (c’est-à-dire que vous supprimez un article vendable), alors il y a presque 100% de chances que vous soyez remboursé conformément à la politique de remboursement pour les objets perdus et endommagés d’Amazon. Si vous pensez toujours que le remboursement qu’ils vous ont donné n’est pas juste, vous pouvez suivre ces étapes pour obtenir un meilleur montant de remboursement.

D'autre part, si l'élément de retrait endommagé était à l'origine considéré comme «client endommagé» ou même «défectueux» alors le chemin du remboursement sera plutôt une bataille difficile. Les chances de succès du remboursement sont moins probables, car Amazon a pour politique assez rigide de ne pas rembourser aux vendeurs les articles que les clients considèrent comme «endommagés» ou «défectueux».

Toutefois, vous pouvez parfois faire appel à un représentant du support technique de Seller Central, qui peut parfois accepter la demande de remboursement. À mon avis, cela vaut tout au moins la peine de demander. Vous pouvez parfois même utiliser les «mots magiques» pour convaincre un représentant du support client de voir les choses à votre façon.

Voici les liens utiles mentionnés dans la vidéo ci-dessus:

Comment créer un ordre de suppression
Comment ouvrir un ticket de support vendeur Central
Lien direct vers une demande de remboursement d'une commande de déménagement endommagée
Comment gérer les retours sur Amazon et minimiser les pertes
Retours de vente sur Poshmark

J'adorerais avoir de vos nouvelles. Quelle a été votre expérience avec la demande de remboursement d’Amazon pour des articles endommagés en raison d’une erreur commise par Amazon? Quelles autres stratégies avez-vous utilisées pour vous assurer d'obtenir le remboursement que vous méritez? Commentaire ci-dessous et laissez-moi savoir.

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