Modifications apportées au contrat Amazon Business Services (BSA) – Vendre sur Amazon

Temps de lecture: 4 minutes

L’annonce de modifications imminentes des conditions générales d’Amazon est un casse-tête pour les vendeurs. Cependant, quiconque utilise Amazon Services a beaucoup de choses à célébrer et des tiers vendeurs en particulier. Serait-ce le début de quelque chose de grand?

Amazon a récemment annoncé la mise à jour de son contrat de solutions d’affaires (Business Solutions Agreement, BSA), stimulant ainsi les forums. C’est un changement bienvenu car il définit les conditions pour diverses entreprises qui utilisent Amazon Services. Et les vendeurs tiers ont tout à gagner.

Qu'est-ce que la BSA?

La BSA est un accord entre Amazon et les entreprises qui souhaitent vendre sur Amazon, ainsi que les propriétaires de magasins qui souhaitent accéder à Amazon Clicks. Cela s'applique également à l'API du partenaire de vente et aux services de traitement des transactions.

BSA

Capture d'écran de l'annonce de la mise à jour de la BSA sur les forums des vendeurs le 8 août 2019

Pourquoi Amazon change-t-il la BSA?

Tout a commencé avec les plaintes déposées par les vendeurs Amazon auprès du Bunkdeskartellamt (Office fédéral de la police criminelle). Aussi connu sous le nom de BKa, c'est l'équivalent allemand du FBI. Ses délibérations ont été rendues publiques et un résumé de la décision y est même présenté.

Infographie

Infographie montrant la portée de la procédure, courtoisie du Bundeskartellamt

Comme indiqué ci-dessus, le BKa n’a examiné que le secteur 3P d’Amazon. Il a enquêté sur les conditions générales et les relations contractuelles d’Amazon avec des tiers vendeurs en Allemagne. La décision n’affectera donc pas les fournisseurs, les sociétés affiliées ou les entreprises ayant souscrit à Nos marques.

Mais cela a un effet d'entraînement sur d'autres sites Amazon et pas seulement sur les sites européens. Ces règles s’appliquent désormais également sur le marché américain et les changements sont évidents. Tout d’abord, la BSA au format Amazon.com soulignée n’utilise pas des phrases comme «à notre seule discrétion» autant que la version précédente.

Qu'est-ce qui change pour les vendeurs Amazon?

Dorénavant, les vendeurs du marché devraient avoir plus de contrôle sur leurs entreprises. Cela peut être le début de quelque chose de beaucoup plus grand, et Amazon peut éventuellement repousser. Mais à compter du 16 août 2019, leur relation avec Amazon sera moins unilatérale, car:

  • Ils apprendront les modifications apportées à la BSA et à d’autres politiques au moins 15 jours à l’avance.
  • Leurs comptes ne peuvent être suspendus sur place sans explication plausible.
  • Ils ont 30 jours pour faire appel d'une suspension de compte, effacer des fonds et retirer leurs stocks.
  • Ils peuvent s’opposer à la décision d’Amazon de rembourser un retour client sur leurs fonds.
  • Ils peuvent enregistrer leur meilleur contenu pour leurs propres sites Web ou autres canaux de vente.
  • Ils ne céderont plus tous leurs droits de propriété intellectuelle sur leur propre contenu à Amazon.
  • Ils n’ont pas besoin de l’approbation écrite d’Amazon pour parler de leur relation.
  • Ils peuvent accéder aux avis «Vine» s’ils s’inscrivent au registre des marques.
  • Les vendeurs de l’UE peuvent être en mesure de saisir les tribunaux nationaux, pas seulement le Luxembourg.

Cependant, il y a quelques inconvénients:

  • Les vendeurs ne peuvent pas déposer de recours en recours collectif, consolidé ou représentatif.
  • Les vendeurs aux États-Unis, au Canada ou au Mexique peuvent demander l’arbitrage plutôt que la justice, mais ils peuvent également saisir un tribunal des petites créances ou, en cas d’infraction, d’autres tribunaux de tutelle.
  • Les vendeurs ont 30 jours pour faire appel d’une réclamation de A à Z; s’ils sont tenus pour responsables, ils ne peuvent engager aucune action contre le client.

Qu'est-ce qui change pour Amazon?

Amazon doit maintenant se conformer aux mêmes lois et réglementations que les autres entreprises B2B du monde entier. En résumé, à partir du 16 août 2019, Amazon remplira toutes les conditions ci-dessus, en plus d'être:

  • responsable de rupture de contrat avec les vendeurs.
  • forcé de laisser un arbitre régler les différends.
  • privé de la possibilité d’utiliser son «exigence de parité».
  • responsable des remboursements et de la compensation pour les vendeurs qui sont traités injustement.
  • refuser les frais de justice et d’avocat, à moins que les arbitres ne disent que les accusations de l’accusateur sont frivoles.
  • interdit de partager des informations de transaction et certains types de données de vendeur et de produit.

Mais ce n’est pas encore terminé. La Commission européenne examine actuellement la manière dont Amazon collecte et utilise les données des transactions. Les avis de ses utilisateurs en ligne font l’objet d’une enquête permanente sur BKa. Et les autorités de la concurrence en Autriche et au Luxembourg enquêtent sur Amazon en ce moment même.

Quel avenir pour les vendeurs Amazon?

Les tiers vendeurs n’ont aucune action à prendre. L’acceptation des nouvelles conditions est implicite pour quiconque continue à vendre sur Amazon après le 16 août. Quant aux nouveaux signataires, le nouvel accord leur sera présenté par défaut.

Espérons qu'une transparence et une responsabilisation accrues faciliteront la tâche des utilisateurs d'Amazon Services. Et le flot d'enquêtes officielles pourrait apporter encore plus de changements positifs pour les vendeurs Amazon. En attendant, s'il vous plaît, gardez les yeux grands ouverts pour plus de nouvelles de notre blog.

Mélanie

Melanie s'intéresse activement à tout ce qui concerne Amazon. Elle surveille les derniers développements et tient les vendeurs Amazon au courant

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