Comment les fournisseurs peuvent éviter les frais de rétrofacturation Amazon [2019 Update] – Vendeur Amazon

NOUVEAU RECHARGEMENT POUR LES VENDEURS – Sauter à l'annonce

Qu'il s'agisse de problèmes d'emballage ou d'erreurs techniques lors de la transmission de l'échange de données informatisé (EDI), Amazon facturera aux fournisseurs presque tout ce qu'ils peuvent.

Amazon Chargebacks sont des frais d’exploitation qu'un fournisseur verra comme des déductions de ses chèques de versement Amazon. Amazon vendosser devrait se familiariser avec l'impact de ces frais sur leur compte et les mesures à prendre pour éviter les déductions.

Selon Amazon, une rétrofacturation survient lorsqu'un titulaire de carte contacte sa banque pour contester le montant d'une commande passée sur Amazon.com. Ces frais se produisent lorsque Amazon affirme que le fournisseur n'a pas respecté les exigences de conformité strictes du fournisseur.

Les rétrofacturations sont également appelées «litiges de facturation» et peuvent être classées pour diverses raisons, notamment l'utilisation non autorisée de la carte de crédit. Les frais pour chaque violation opérationnelle varient pour chaque exigence de conformité imposée par Amazon.

Où se trouvent les frais d'Amazon Chargeback?

Rendez-vous sur le site central des fournisseurs et connectez-vous. Il existe deux zones de rétrofacturation sous l'onglet Paiements.

1) Remise

Une fois le chèque ouvert, tous les paiements et les déductions sont détaillés. Un rejet de débit sera indiqué ici en déduction du total facturé. Pour naviguer dans cet onglet, survolez la Paiements onglet et sélectionnez Remise. Sélectionnez une plage de dates ou un numéro de facture lorsque vous y êtes invité.

Les fournisseurs doivent pouvoir sélectionner un numéro de paiement dans la liste de remise (voir ci-dessous):


Les types de rétrofacturation seront listés sous La description et le total des frais sera sous Montant de la facture:

De nombreuses factures sont répertoriées ici pour un chèque (numéro de paiement). La cadence Amazon paye les chèques dépend des conditions NET qu'ils ont avec le fournisseur.

Par exemple, si un fournisseur dispose de 50 termes NET, Amazon doit soumettre un contrôle général tous les 50 jours.

2) Performance opérationnelle du fournisseur

Cela donne une vue complète de tous les types de charges et des totaux remontant à une année civile. Il est important de noter que cet onglet est le plus efficace pour identifier les erreurs opérationnelles.

Une fois que les fournisseurs se sont connectés à Vendor Central, ils doivent survoler la Paiements onglet pour sélectionner Performance opérationnelle du fournisseur (comme vu ci-dessous):

Cela conduira les vendeurs Amazon à un tableau de bord détaillant leurs succès et opportunités opérationnels.

Conseil pro: filtrez les données sur les 365 derniers jours pour avoir une meilleure vue de la conformité.

Non conformité Les données de performance sont visibles dans le coin supérieur gauche. Ici, les vendeurs peuvent voir les frais de rétrofacturation attribués à leurs différentes catégories, que nous verrons plus loin.

Types de Chargebacks Amazon

Les rétrofacturations peuvent être appliquées pour une variété de dysfonctionnements opérationnels ou de non-conformité, y compris des erreurs d'emballage ou des erreurs techniques.

Il existe 5 types de charges arrière Amazon, notamment:

NOUVELLE MISE À JOUR: Expédié dans son propre conteneur – Dans le but de réduire le gaspillage, Amazon étend ses exigences en matière de programme d’emballage sans frustration. À partir du 31 mai 2019, la rétrofacturation des navires dans son propre conteneur apparaîtra dans le tableau de bord des performances du fournisseur dans Vendor Central.

Problèmes liés aux bons de commande – Cela inclut les rétrofacturations pour confirmer les commandes en temps voulu, les expédier à l'intérieur de la fenêtre du navire et pour expédier des unités supplémentaires.

Recevoir les problèmes associés – Toute violation de la conformité rencontrée par Amazon FC lors de l'arrivée de l'envoi, telle qu'une étiquette à code-barres manquante / non lisible, une étiquette de carton avec des informations manquantes ou l'absence de code à barres sur les produits à l'intérieur du carton.

Problèmes liés à la préparation – Comprend les frais pour le vendeur qui n’emballe pas correctement les articles dans des cartons ou pour ne pas scotcher correctement le carton fermé.

Problèmes liés à l'ASN – Des frais sont appliqués lorsqu'un avis d'expédition préalable (ASN) n'est pas envoyé correctement par le fournisseur central ou le partenaire commercial EDI du fournisseur.

Problèmes liés au transport– Cela inclut les rétrofacturations pour le fournisseur qui n'a pas configuré les demandes de routage pour le transport des packages.

Comment les vendeurs peuvent décompresser chaque chargeback Amazon

Pour en savoir plus sur une rétrofacturation ou un ensemble de rétrofacturations, les fournisseurs peuvent sélectionner un type de rétrofacturation (comme indiqué ci-dessous):

Dans la nouvelle fenêtre, chaque rétrofacturation pour les problèmes liés aux bons de commande sera affichée en détail.

Quelques éléments importants à prendre en compte:

  • Frais financiers (montant de la rétrofacturation)
  • Etat du paiement de la rétrofacturation
  • Type de problème (pourquoi la rétrofacturation a été affectée à un bon de commande)

Les détails granulaires d'un rejet de débit peuvent être visualisés en cliquant sur Détails. Cela montrera une ventilation du bon de commande et expliquera pourquoi les accusations sont attribuées et comment l'éviter à l'avenir.

Comment peut-on empêcher Amazon Chargebacks?

Chaque refacturation est unique. Les techniques de prévention s’appliquent à chaque rejet de charge différemment selon la situation.

8 astuces sur la prévention des débits compensatoires Amazon:

Frais d'accusé de réception – Conseillez au fournisseur d'accepter les bons de commande dans la liste des fournisseurs et d'indiquer quelles unités peuvent être expédiées dans la fenêtre du navire. Cette opération doit être effectuée 12 heures après l’arrivée du bon de commande (Amazon considère les week-ends comme des jours ouvrables). Si le fournisseur utilise l'EDI, demandez-lui de demander à son fournisseur EDI d'examiner le mappage de son accusé de réception de bon de commande 855.

Surplus sur les unités de commande – Conseillez au fournisseur d’examiner les problèmes d’emballage au niveau des pays en développement qui pourraient causer des incohérences.

Bon de commande à l'heure – De nombreux vendeurs ne savent pas que ces frais seront facturés s’ils sont expédiés un ou deux jours avant la date de début de l’expédition. Conseillez aux fournisseurs de respecter la fenêtre stricte du navire pour éviter les frais.

Non rempli par la date d'annulation– Encore une fois, conseillez aux fournisseurs de respecter la date d'annulation de la fenêtre du navire. Si les unités ne sont pas disponibles à la date d'annulation, demandez-leur d'annuler les unités du bon de commande et d'expédier ce dont elles disposent. Si cela se produit fréquemment, le fournisseur peut demander à l’acheteur Amazon d’écrire des commandes avec une fenêtre de navire plus large. Il peut également être utile que le fournisseur demande à l’acheteur Amazon d’envoyer des bons de commande uniquement le lundi matin.

Aucune étiquette de contenu de carton – Les fournisseurs peuvent imprimer des étiquettes de carton directement à partir de Vendor Central dans les menus Commandes et Expéditions. Ils devront disposer d’informations de niveau ASIN sur le bon de commande. Si le fournisseur utilise EDI, il est conseillé de demander à son fournisseur EDI de corriger le mappage d'étiquette GS1 pour Amazon. Les étiquettes GS1 sont imprimées directement à partir du système ERP du fournisseur. Elles devront donc le gérer en dehors du centre des fournisseurs.

Problèmes d'ensachage / enregistrement – Conseillez au fournisseur de lire les instructions relatives à la certification des emballages Amazon pour savoir comment elles doivent se conformer sur le plan opérationnel. Ce document se trouve dans la liste des fournisseurs sous Centre de ressources, Documents juridiques.

Questions liées à l'ASN – Le fournisseur doit envoyer l’ASN AVANT que l’envoi de la commande soit analysé dans un Amazon FC. Cela peut être fait en accédant à Vendor Central et en envoyant un ASN manuellement le jour même de l'expédition du colis. Si le fournisseur utilise EDI, conseillez-lui de contacter son fournisseur EDI et de corriger le mappage 856 d’Amazon.

Problèmes de routage – Si un fournisseur expédie la collecte, il doit soumettre une demande de routage avant d'envoyer les envois de bons de commande à Amazon FC. Rappelez doucement au fournisseur que la demande de routage est nécessaire pour éviter les frais.

Pour plus d'informations sur les rétrofacturations des fournisseurs Amazon, contactez tara.johnson@tinuiti.com.

A propos de l'auteurTara est diplômée de l’Université du New Hampshire avec un B.S. en journalisme / affaires. Sa passion pour l'édition créative et les rapports de qualité lui a valu des opportunités de travail dans plusieurs sociétés du Massachusetts, de New York et de Californie. Elle est l’une des voix principales du blog de CPC Strategy. Voir tous les articles de cet auteur ici.

Amazon est donc un site web à fort potentiel de vente, mais de quelle façon s’y prendre pour vendre de façon rentable ? la clé du succès est de choisir les bons produits à diffuser sur la plateforme. En effectivement, il est très probable que certains de vos articles ne sont pas efficaces sur Amazon, alors que certains se vendent comme des petits pains. il est recommandé de bien faire le choix de les produits à vendre sur Amazon pour ne pas perdre de l’argent avec des mauvais produits.

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