Comment passer sans heurts d'Amazon Vendor Central à Seller Central – Revenu Supplémentaire

Comment passer sans heurts d'Amazon Vendor Central à Seller Central: avantages et inconvénients

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Il semble y avoir des bouleversements dans Amazon Vendor Central. Au cours des deux derniers trimestres, certains vendeurs Amazon ont constaté une diminution surprenante de leurs commandes d’achat d’Amazon. D'autres ont connu de longs délais d'attente entre les bons de commande.

Ces problèmes sont devenus encore plus évidents récemment, de nombreux vendeurs Amazon ayant connu des réductions et des arrêts de leurs commandes au cours de la première semaine de mars. Amazon a affirmé que les réductions des commandes d'achat avaient été effectuées par erreur et que bon nombre de ces fournisseurs avaient repris leurs commandes, en partie ou en totalité. Toutefois, les autres fournisseurs ont été obligés de migrer vers Amazon Seller Central. Inutile de dire que cet incident a bouleversé le paysage des fournisseurs.

Amazon Vendor Central: Le bon de commande interrompt l'alarme pour les fournisseurs

Afin d'éviter d'autres problèmes liés aux bons de commande et de se préparer à des situations pouvant nécessiter le passage à Amazon Seller Central, certains fournisseurs envisagent actuellement les conséquences d'une telle étape.

Dans cet article, nous présentons les avantages et les inconvénients du passage sans heurts d’Amazon Vendor à Seller Central afin que vous sachiez à quoi vous attendre lors de votre migration. Nous détaillons également les étapes pour effectuer une transition stable et efficace.

Peser le pour et le contre – Amazon Vendor Central vs Amazon Seller Central

Même si la tempête liée au problème des bons de commande de mars semble avoir passé, il est bon d’être préparée. Nous pensons que d’autres changements pourraient s’aligner sur la stratégie à long terme d’Amazon.

Selon des rumeurs, les experts d’Amazon prétendent que ces changements déboucheront sur une plate-forme Amazon unifiée qui redéfinira la division vendeurs et vendeurs. D'autres prédisent qu'Amazon tente simplement de renforcer ses marges bénéficiaires en transférant les plus petits fournisseurs vers Seller Central.

Si vous êtes l'un des fournisseurs intéressés par le passage volontaire au marché des vendeurs ou si Amazon vous l'a demandé, vous voudrez bien connaître les différences entre les deux plates-formes.

Les points clés à retenir ici sont les différents degrés de contrôle associés à une connexion Amazon Vendor à une connexion Amazon Seller. En fin de compte, le fait de passer de vendeur à vendeur central peut vous donner plus de contrôle à de nombreux égards, mais vous aurez également beaucoup plus de responsabilités.

Dans le même temps, bien que les centrales des fournisseurs et des vendeurs présentent des différences distinctes, il semble que les deux fusionnent progressivement. Par exemple, de nombreux outils marketing fournis par Amazon aux vendeurs sont semblables ou identiques, mais portent des noms différents. De cette façon, il semble qu'Amazon rend les deux côtés de l'équation de plus en plus égaux.

Mais passons aux détails. Vous trouverez ci-dessous 10 différences, avantages et inconvénients clés liés à la présence d'un identifiant vendeur Central uniquement, qu'il est important de prendre en compte lors de la migration de vendeur à vendeur.

1) Logistique du vendeur + Options d'exécution

Vous devrez choisir l'option de réalisation que vous souhaitez utiliser:

  • FBA (Fulfillment by Amazon) ou FBM (Fulfillment by Merchant). Nous recommandons FBA, car Amazon continuera de gérer la majeure partie du processus d'exécution en termes de stockage en entrepôt et d'expédition à des clients individuels. Familiarisez-vous avec les frais facturés par Amazon pour FBA.
  • Si votre entreprise est située en Europe, vous disposez d'options FBA spécifiques à une région, telles que paneuropéen, réseau de distribution européen et inventaire multi-pays.
  • Pensez au sourcing, au temps nécessaire pour acheminer vos produits vers un entrepôt Amazon et aux frais de stockage que Amazon vous facture pour stocker vos produits. Ces frais sont déterminés par l'utilisation de l'espace de vos produits.

2) Fixation du prix du vendeur

  • Vous devrez définir les prix, car les vendeurs peuvent définir leurs propres prix. Cela implique en définitive un contrôle sur les prix, mais nécessite un suivi régulier des prix. Vous devrez étudier les prix, la saisonnalité et la demande des concurrents afin de déterminer les niveaux de prix appropriés.

3) Gestion du portefeuille de produits / inventaire

  • Vous devrez prévoir votre propre inventaire – calculez combien d’inventaire est nécessaire pour différents intervalles de temps. Vous aurez probablement besoin de développer votre propre système ou solution pour la gestion des stocks si vous n'en avez pas déjà un. Essayez la fonction de gestion des stocks de Sellic pour obtenir de l’aide.
  • En tant que vendeur, si vous souhaitez trouver des produits rentables à ajouter à votre gamme de produits, vous devez vous y attaquer seuls. Le détecteur de produits de prévision de Sellics peut vous aider à trouver les bons produits.
  • Gérez des produits qui ne sont pas rentables. Vous devrez vendre ces produits ou les arrêter progressivement, puis en essayer de nouveaux.

4) Publicité / Promotions

  • N'oubliez pas que les offres publicitaires sur les vendeurs et les vendeurs sont devenues très similaires (c'est-à-dire les produits sponsorisés, les marques sponsorisées et les magasins). Si vous possédez une marque, inscrivez-vous dans le registre des marques Amazon. Une différence clé est que, lorsque vous êtes un fournisseur, Amazon désactive automatiquement une campagne si elle n’est pas rentable (campagnes pour les produits CRaP). Sur Amazon Seller Central, il vous incombera toutefois de fermer les campagnes mal livrées.
  • Si vous avez déjà fait appel à Amazon pour lancer des campagnes publicitaires pour vous (dans le cadre de votre contrat), considérez que les vendeurs doivent commercialiser tous leurs produits, c'est-à-dire organiser toutes les campagnes marketing, définir une stratégie publicitaire et surveiller leur succès.
  • Les vendeurs ont des groupes d'annonces alors que les vendeurs n'en ont pas. Ceci est un avantage à la publicité sur Seller Central.
plus de contrôle sur les campagnes
  • En tant que vendeur, vous aurez moins de contrôle et de flexibilité sur la mise en place de promotions spéciales telles que des offres éclair.

5) Taux de conversion / confiance

  • Les vendeurs peuvent connaître une légère baisse des taux de conversion par manque de confiance. Les clients se sentent généralement plus à l'aise d'acheter auprès de la marque Amazon. Toutefois, les vendeurs peuvent utiliser le contenu de marque amélioré pour augmenter le taux de conversion (similaire au contenu A +).
  • Veuillez noter qu'en raison des différences de confiance, la qualité et la quantité des évaluations de produits auront un impact plus important sur vos taux de conversion. Utilisez l’outil de gestion des critiques Sellics ’Seller Edition pour garder le contrôle de votre perception du produit et de la marque.

6) Rentabilité / Frais

  • En tant que vendeur, votre structure de coûts va changer. Très probablement, vous devrez modifier votre modèle de rentabilité, car l'exploitation sur Amazon Seller Central entraînera des frais différents (et peut-être plus). Les vendeurs supportent des frais de renvoi, des frais de compte, des frais de stockage et des frais d'exécution, entre autres. Cela peut représenter environ 30% ou plus des ventes d’un vendeur.

7) Lancements de produits

  • Le lancement d'un produit sur Seller Central peut être fait avec plus de rapidité et d'agilité, car les vendeurs peuvent décider quand et comment lancer de nouveaux produits. Ceci est particulièrement utile pour les tests A / B et pour mesurer le succès potentiel d'un produit.

8) Analytics / Rapports

  • Les vendeurs ont accès à une variété d’analyses et de rapports. Ces données peuvent aider à informer des décisions importantes.

9) Service à la clientèle / Retours

  • Le service client diffère un peu entre Amazon Vendor Central et Amazon Seller Central. En tant que fournisseur, vous ne pouvez pas contacter vos clients directement (sauf par le biais de commentaires de révision directe), mais en tant que vendeur, vous le pouvez. Vous devrez faire plus d'efforts pour satisfaire votre clientèle, mais vous aurez également plus de contrôle sur les processus de service à la clientèle. L'influence des avis est absolument cruciale. Si votre nombre d'étoiles tombe en dessous de quatre, vous êtes presque assuré de voir une baisse des ventes en tant que vendeur. Le classement par étoiles est légèrement moins influent si vous êtes un fournisseur et que vous avez la marque Amazon pour soutenir votre entreprise.
  • Si vous choisissez FBA en tant que vendeur, Amazon traitera la majeure partie de votre service client, y compris les retours. Néanmoins, vous aurez besoin de représentants du service clientèle ou d'une équipe en place pour gérer les éléments de service client non couverts par Amazon. Si vous choisissez FBM en tant que vendeur, vous devrez gérer l’ensemble de votre service client, y compris les retours. Déterminez si votre équipe de service clientèle dispose des compétences nécessaires pour gérer les commentaires des clients sur la plateforme Amazon Seller et y répondre. Si ce n'est pas le cas, il est judicieux de recycler votre équipe ou de développer une équipe de service clientèle compétente pour Amazon.

10) l'internationalisation

  • En général, les vendeurs ont plus de contrôle et de flexibilité dans l'internationalisation, car ils peuvent décider eux-mêmes quand et où ils veulent se développer. Les fournisseurs doivent négocier l'internationalisation avec Amazon.
  • L'internationalisation peut affecter les primo-vendeurs, notamment en matière de fiscalité et de gestion des stocks par pays. Si vous envisagez de vendre sur plusieurs marchés ou si vous décidez de conserver des stocks dans plusieurs pays, vous devrez payer des impôts conformément à la législation fiscale de chaque pays. Même si votre entreprise distribue et opère dans un seul pays ou continent, la taxe de vente diffère selon les États (États-Unis) et la TVA selon le pays / la région (Europe). Nous vous recommandons de faire appel à un comptable ou à un représentant fiscal dédié pour traiter les questions d’imposition.
  • Tenez compte de l’appui linguistique si vous envisagez d’opérer sur les marchés internationaux. Amazon propose une fonction de changement automatique de langue afin que vos clients aient la possibilité de lire vos listes de produits et d'écrire des avis dans la langue de leur choix. Cependant, ces traductions ne sont pas toujours parfaites. Par conséquent, pour obtenir un succès optimal en tant que vendeur, il est judicieux de répondre au moins aux commentaires des clients dans la langue de ce marché.

Est-il temps d'obtenir les informations d'identification du serveur Central?

Passer au vendeur central

Nous recommandons que chaque fournisseur commence probablement à se préparer aux changements à venir.

Vous devriez avoir un plan d'urgence à portée de main, surtout si

  • Vous avez constaté une diminution du nombre d'OP au cours de la dernière année
  • Vous avez eu l'expérience de plus longs temps d'attente entre les bons de commande au cours de la dernière année
  • Votre revenu annuel est de 10 millions ou moins
  • Amazon a recommandé ou demandé que vous basculiez vers Seller Central.
  • Vous sentez que vous perdez des profits importants en tant que vendeur
  • Vous êtes fournisseur sans marque propre et vous ne pouvez pas vous inscrire au registre de marques Amazon
  • Avant de procéder au changement, consultez votre responsable des fournisseurs. Il est essentiel de s’assurer que votre entreprise fonctionne bien en tant que détaillant, et non en tant que grossiste. Sans oublier que, si vous souhaitez entretenir de bonnes relations avec Amazon, il est judicieux de le faire.
  • Dans certains cas, vous ne pourrez peut-être pas passer à Amazon Seller Central. Le commutateur doit être avantageux pour tous, ou du moins ne pas nuire, à vous et à Amazon. Par conséquent, votre rentabilité, votre fiabilité en tant qu'entreprise, vos normes de produits et d'autres facteurs seront pris en compte.

Comment effectuer le basculement vers Seller Central

Si vous en êtes arrivé là, vous êtes probablement prêt à passer à Seller Central.

Pour continuer, il est judicieux de poser les questions suivantes sur votre entreprise:

Ai-je des forces et des capacités fondamentales en tant que fournisseur? Si oui, comment puis-je les appliquer à mon entreprise en tant que vendeur?

Ai-je déjà les ressources nécessaires pour réussir du côté des vendeurs? Si non, quelles ressources dois-je acquérir? Si oui, comment devrais-je les distribuer et les investir?

Devrais-je envisager de faire appel à une agence externe pour faciliter le processus de transition et faciliter la gestion de mon nouveau compte vendeur?

Après avoir répondu à ces questions en interne, décidez de la manière dont vous vous préparez à répondre à tous les besoins de votre entreprise.

Nous les avons répartis en quatre catégories pour une meilleure organisation:

Nouveaux processus – Tâches – Logistique de l'entreprise – Exigences de l'équipe

Le fait est qu’en tant que nouveau vendeur, vos marges bénéficiaires pourraient au départ se réduire et vos ASIN pourraient baisser dans leur classement. Cela est dû à plusieurs facteurs, mais le principal est simplement qu'il vous faudra un peu de temps pour maîtriser les nouveaux processus de Seller Central. Mais n'ayez crainte. Vous trouverez ci-dessous quelques points qui vous aideront à résoudre les problèmes de transition:

Nouveaux processus

Un processus à prendre en compte lors du basculement consiste à gérer les listes. En tant que vendeur, pour vous assurer que vos annonces de fournisseurs ne seront pas perdues, vous pouvez et devez utiliser les mêmes ASIN (car utiliser de nouveaux ASIN signifie que vous devez commencer à zéro avec un classement et des critiques). Vous serez autorisé à conserver le contenu de vos annonces, mais vous voudrez peut-être réviser ou optimiser pour plaire encore plus à vos clients.

En outre, la facturation est un nouveau processus à prendre en compte. Du côté des fournisseurs B2B, Amazon s’occupe de toutes les transactions et de la facturation des clients. Maintenant, en tant que vendeur, vous devrez garder une trace de tout cela en interne. Cela peut vouloir dire installer un logiciel ou embaucher quelqu'un pour gérer les factures et la comptabilité.

les tâches

Avant de passer à Seller Central, vous devrez prendre en charge trois tâches cruciales. L'une consiste à déterminer quand et comment vous allez passer au vendeur. Nous vous conseillons, si votre ou vos produits sont saisonniers, attendez que la période de pointe prenne fin. De cette façon, vous ne réduirez pas votre dynamique de vente à des moments très rentables. Même si vos produits ne sont pas saisonniers, ne faites pas de transition au cours de saisons spéciales ni de jours fériés tels que le Prime Day et le Black Friday.

La deuxième tâche consiste à réfléchir à votre inventaire restant qu'Amazon a toujours dans ses entrepôts. Il est préférable de basculer lorsque cet inventaire est en train de s’épuiser. De cette façon, il y aura une rupture nette et vous ne devrez pas essayer de racheter votre inventaire à Amazon. Si vous établissez une stratégie entre ces deux facteurs de timing et de niveau d'inventaire restant, votre transition sera plus nette et plus fluide.

Même une fois que vos stocks restants auront atteint un niveau bas, vous serez maintenant chargé de décider du montant des commandes passées à titre de vendeur. Cela peut représenter un changement radical en termes de volume et de calendrier. En tant que vendeur, vos commandes d'inventaire seront déterminées par la demande de vos clients et non par les commandes d'achat d'Amazon.

Enfin, les tests de produits seront plus importants sur Seller Central que sur Vendor Central. En tant que fournisseur, Amazon commande vos produits en fonction de leur succès avéré. En tant que vendeur, toutefois, le succès de tous vos produits n’est pas garanti. Vous devrez tester la rentabilité et la demande de vos produits individuels. Vous pouvez peut-être supposer que vos produits Vendor Central conviendront également à Seller Central, mais les nouveaux produits nécessiteront des recherches sur les produits et les consommateurs.

Logistique d'entreprise

Le principal aspect de la logistique qui pourrait changer en tant que vendeur est l’exécution. En tant que vendeur, vous devrez décider de faire appel à Amazon pour votre exécution ou de gérer votre exécution de manière indépendante. En résumé, FBA est beaucoup plus facile et moins pratique car Amazon stockera et expédiera vos produits à vos clients. * En un mot, avec FBA, vous aurez peut-être besoin d'un responsable de la logistique pour gérer la livraison de vos produits dans un entrepôt Amazon et le traitement de la facture. mais c'est tout. Amazon s'occupe de la majorité des autres.

* En tant qu'entreprise amazonienne européenne, les options FBA spécifiques à la région mentionnées précédemment nécessiteront une implication plus ou moins importante. Par exemple, avec l'option FBA Pan-EU, vous devrez toujours gérer votre propre fiscalité pays par pays.

L'option de réalisation FBM est beaucoup plus pratique et demande beaucoup de travail. Si vous disposez d'un réseau logistique très fiable et rapide en termes d'expédition et de stockage, ou si votre entreprise est uniquement régionale et locale, la FBM est possible. Néanmoins, soyez prêt à allouer de nombreuses personnes et ressources pour concurrencer le réseau de distribution d’Amazon si vous choisissez cette option.

Exigences de l'équipe

Certaines des compétences Amazon déjà disponibles dans votre équipe sont probablement transférables à Seller Central, mais considérez que vous devrez peut-être déléguer certains rôles et responsabilités.

Par exemple, si vous avez déjà une équipe qui gère votre publicité et vos relations avec la clientèle, ces personnes peuvent probablement également assumer ces responsabilités du côté du vendeur.

Cependant, la gestion de la relation client est plus personnelle et directe sur Seller Central. En tant que vendeur, vous aurez plus de contrôle sur ce que vous pouvez communiquer directement aux consommateurs sur votre marque et votre produit. Vous aurez une ligne de communication directe avec les clients individuels s'ils ont des questions ou des critiques négatives. Par conséquent, il est préférable de faire appel à des membres d’équipe créatifs, connaissant le comportement de leurs clients et possédant une connaissance approfondie du marketing lors de la restructuration de vos équipes de publicité et de relation client.

Modèles hybrides: le meilleur des deux mondes?

En tant que vendeur, vous pouvez toujours hésiter à passer complètement à Seller Central. Certaines entreprises Amazon fonctionnent avec un modèle hybride. Toutefois, au cours des six derniers mois, Amazon a commencé à sévir contre certaines sociétés hybrides. *

* Remarque: vous n’avez peut-être pas toujours le choix de passer à un modèle hybride. Parfois, Amazon peut prendre cette décision pour vous ou vous demander de changer de fournisseur.

De plus, si vous vendez actuellement à d'autres détaillants, vous devez vous conformer à la politique de disponibilité des produits d'Amazon pour les fabricants. Il indique que vous devez donner à l'équipe Amazon Vendor la possibilité de se procurer ces éléments de manière compétitive.

Malgré tout, vous pouvez envisager un modèle hybride en répondant aux questions suivantes:

Est-ce que je change complètement ou est-ce que j'utilise un modèle hybride?

  • Si vous avez une variété décente ou des produits dont l'étendue et la gamme varient, alors un modèle hybride pourrait être pour vous. Par exemple, si vous êtes une entreprise de vêtements et que vous proposez une gamme d'articles différents, un modèle hybride peut convenir à votre entreprise. Proposez vos produits les plus vendus (chemises et pantalons) du côté du vendeur, puis proposez des articles qui se vendent moins (chapeaux et chaussettes) du côté du vendeur.
  • Si vous souhaitez augmenter votre gamme de produits mais que vous avez des produits très «tactiles», c’est-à-dire qu’ils nécessitent beaucoup d’attention et d’attention, vous pouvez tester ces produits du côté du vendeur.
  • Si votre gamme de produits est divisée en éléments essentiels et non non essentiels, un modèle hybride peut convenir à votre entreprise. Autrement dit, si votre entreprise vend des t-shirts de toutes les couleurs mais que vos articles principaux sont vos t-shirts noir et blanc, vous pouvez vendre vos articles non essentiels (c.-à-d. Vos t-shirts de couleur) du côté du vendeur.
  • Si vous obtenez souvent un «stock remis à neuf» ou un stock qui vous a été retourné par Amazon, vous pouvez alors essayer de vendre ces articles du côté du vendeur.

Globalement, le modèle hybride présente des avantages tels qu'une meilleure répartition des risques, le maintien de la relation avec votre équipe de fournisseurs et le test des produits. De plus, ce modèle peut être avantageux. Si un produit ne parvient pas sur Vendor Central, vous pouvez le basculer vers Seller Central.

Guide en sept étapes: Passage à Amazon Seller Central

1) Contactez votre responsable des fournisseurs pour effectuer le changement. Obtenez l'approbation pour maintenir de bonnes relations avec l'équipe Amazon.

2) Enregistrez un compte vendeur central entièrement opérationnel. Cela signifie que vous formulez vos listes en incluant les mêmes ASIN. N'enregistrez pas de nouveaux ASIN, car cela signifie que vos produits vont tout recommencer et qu'ils vont perdre leur classement et leurs avis.

3) Obtenez l'approbation que tous vos produits respectent les normes de produits de Seller Central.

4) Clouer votre accomplissement. Cela signifie choisir l’option d’exécution que vous souhaitez utiliser et vérifier que vos commandes sont effectivement exécutées par Seller Central. Prenez soin de toute légalité fiscale requise. Avoir un système de gestion des stocks en place.

5) Transférez vos campagnes publicitaires vers Seller Central. Bien que les outils publicitaires de Vendeur et Vendeur Central soient très similaires, vous pouvez utiliser les outils publicitaires de Vendeur Central en exécutant quelques campagnes de test.

6) Si vous avez un registre de marques, déplacez-le de la plate-forme Vendeur à Vendeur.

7) Assurez-vous que votre système de suivi des stocks est tout configuré. Cela inclut de s’assurer que tous vos ASIN sont sous la juridiction de votre compte vendeur.

Pour cet article, nous avons parlé à plusieurs experts de l'industrie. Un merci spécial à l'équipe de Nozani. Vous pouvez trouver encore plus d'informations concernant le passage de fournisseur à vendeur central ici.

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Vous avez trois possibilités : nnVendre les produits des autres. Vous vendez des produits commercialisés par une marque, en vous donnant auprès d’elle. nVendre des produits en marque claire. Ils sont en général très peu cher à acceuillir, mais comme ils n’ont pas d’enseigne reconnaissable, leur valeur est difficilement perçue par sa clientèle. Du coup, ce sont des produits plus compliquées à mettre sur le marché. nVendre vos propres produits, en vous donnant auprès de fournisseurs comme Alibaba. Cela vous permet de faire plus de marges. Cette solution, de plus en plus prisée depuis quelques années, est sans doute la plus rentable.

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