Comment gérer les commentaires négatifs sur Amazon – Vendeur Amazon

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Demandes de commentaires

Est-ce juste nous, ou est en train de gérer votre retour d'information sur Amazon devient plus difficile? Parlons des outils que les vendeurs peuvent utiliser pour conserver leur retour d'information taux en échec, et comment supprimer négatif retour d'information sans risque de suspension.

Pour la plupart des vendeurs, ayant de bons retour d'information sur Amazon est crucial. Cela affecte le volume des ventes, Taux de ODR, et Acheter une boîte admissibilité. Dans une certaine mesure, cela affecte même le Score IPI. Mais maintenir un bon retour d'information le taux n’est pas facile.

Amazon propose divers outils et rapports pour vous aider à comprendre retour d'information marquer et gérer votre négatif retour d'information. le Retour d'information Manager est la table «étoile» que les clients peuvent voir sur votre page de profil de vendeur. Et «Gérer votre note et vos commentaires» dans Rapports décompose les notes afin que vous puissiez les trier et les filtrer.

Ensuite, il y a le «client retour d'information section Problèmes dans Paramètres du compte> Commandes. Cela ne fait pas longtemps, mais cela a déjà une incidence sur la façon dont les vendeurs réagissent aux retour d'information. D'une part, il rationalise retour d'information la gestion. De l’autre, c’est une cible pour les vendeurs malhonnêtes.

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Client retour d'information problèmes

Comme vu ci-dessus, cette dernière retour d'information outil est comme un hub. Il vous permet de voir tous vos retour d'information et prendre des mesures tout de suite. Et les options sont organisées judicieusement. Parlons brièvement d’eux, des problèmes auxquels vous pourriez être confronté et de ce que Amazon attend de vous.

Sois patient. À partir du moment où leur commande est passée, les acheteurs ont 90 jours pour quitter retour d'information. Ils ont alors un autre 60 jours pour le rétracter. Cela peut donc prendre jusqu'à 5 mois pour résoudre le problème et les acheteurs peuvent avoir besoin d'un peu de main de main. Mais c’est du temps bien dépensé.

Être utile. Les acheteurs peuvent accéder retour d'information des liens de leur liste de commande ou d'un page d'aide. Mais le format n’est pas le même pour tous les sites. Par exemple, les acheteurs sur Amazon UK ne peuvent pas suivre instructions comme ceux ci-dessous car ils sont inexacts. Si vous le pouvez, envoyez-leur le lien dont ils ont besoin pour supprimer retour d'information.

Instructions

Retour d'information instructions de retrait comme on le voit sur Amazon UK le 11 juin 2019

Faites attention. Lors du premier contact avec les acheteurs, les vendeurs doivent s'excuser, demander des détails et proposer de rembourser tout ou partie des frais de transport en guise de bonne volonté. Mais les offres de remboursement ou autres incitations en échange de retour d'information suppression sont interdit. Expressez votre message en conséquence.

Être spécifique. Le service de messagerie du vendeur vous permet de spécifier que vous écrivez à un client sur retour d'information. Mais les acheteurs sont autorisés à ne pas participer aux communications non critiques avec les vendeurs, comme ici. Ainsi, les messages passent souvent inaperçus. Certains vendeurs choisissent de mettre ces acheteurs sur la liste noire.

Être honnête. Certains vendeurs tentent de contourner cet obstacle. Ils envoient des messages avec le mot «important» dans la ligne d'objet. Mais lorsque les acheteurs se plaignent, Amazon envoie un avertissement concernant le dérangement des acheteurs ou les ferme immédiatement. Nous avons constaté une augmentation de ces suspensions.

Être diligent. Lorsque les acheteurs ne répondent pas ou ne souhaitent pas coopérer, l'étape suivante consiste à poster une réponse publique à leur commentaire. Cette réponse prouve que vous avez tendu la main à des clients et que vous êtes toujours ouvert aux suggestions, deux signes de bonne volonté.

Soyez courtois. Il y a pas de place pour pointer du doigt ici. Des expressions telles que «votre problème», «malgré», «vous sentez», etc., blâment indirectement l'acheteur. Pour montrer que vous avez fait preuve de la meilleure des intentions, parlez de ce que vous avez fait ou auriez aimé faire pour l’acheteur.

Être ponctuel. Parfois, les acheteurs ne veulent ou ne peuvent pas supprimer les négatifs retour d'information. Si les acheteurs ne vous répondent pas et que vous approchez du délai de 60 jours, Amazon pourra peut-être vous aider. Mais seulement si la retour d'information viole le des lignes directrices, et son moins de 90 jours.

Être convaincant. Contacter Amazon devrait être un dernier recours. Mais tant que l'acheteur recevra le produit, Amazon entendra votre cas. Lorsque vous écrivez, prouvez à Amazon qu’au moins une de ces conditions est remplie avec le moins de mots possible, avec des guillemets et des informations sur les commandes:

  • Le langage utilisé est obscène.
  • L'information est personnellement identifiable.
  • Le commentaire fait référence au produit et le service n’est pas mentionné.
  • La commande a été exécutée par Amazon ou à l'aide des services de Buy Shipping.

Être clair. Tout comme avant, avec les messages, Amazon n’est pas gentil avec les vendeurs qui dénaturent leur cas. Si vous essayez de les duper par ouvrir des cas sur un sujet différent du menu disponible, Amazon n'aura peut-être pas d'autre choix que de vous arrêter. Ne les contactez que si le retour d'information viole les directives.

Conseil: une fois que vous avez sélectionné Demander la suppression, Amazon envoie un message automatisé indiquant qu’il peut ou non supprimer le retour d'information. Vous avez alors 5 jours pour rouvrir le dossier, une seule fois, si vous souhaitez apporter des modifications que vous jugez pertinentes.

Clairement, gérer votre retour d'information sur Amazon devient plus difficile. Avec des messages filtrés, des directives plus strictes et des détails techniques déroutants, éliminer les retour d'information est un effort monumental. Mais notre Surveillance de compte L’équipe aime les défis, n’hésitez pas à communiquer avec vous si vous avez besoin d’une autre paire de yeux.

Mélanie

Melanie s'intéresse activement à tout ce qui concerne Amazon. Elle surveille les derniers développements et tient les vendeurs Amazon au courant

En choisissant de vendre des produits petits et légers, vous pouvez réduire les dépenses pour livrer dans vos annonces d’emplois. Le montant des coûts de ports a un large effet dans la décision d’achat des internautes ; moins il est cher, plus vous aurez de probabilités de mettre en vente vos produits.

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