Top 15 des facteurs qui peuvent amener Amazon à interdire votre compte de vente – Vendeur Amazon

Amazon, le plus grand magasin d’e-commerce au monde, s’efforce de fournir à ses clients une expérience de magasinage de premier ordre. Il veut que les gens visitent le marché pour tous leurs besoins de magasinage. Mais dans une situation où vous vous engagez pour la qualité avant toute autre chose, vous devez mettre en place certaines mesures pour vous assurer que tout est en ordre. Amazon a renforcé cette opportunité à ses vendeurs. Souvent, il a pris des mesures strictes pour garantir que la qualité ne soit pas compromise.

Dans cet esprit, examinons 15 facteurs pouvant entraîner la suspension de vos privilèges de vente sur Amazon.

Table des matières:

  • Problèmes liés à la qualité du produit
    • Vente de produits de contrefaçon / de mauvaise qualité
    • Vente d'articles interdits / non réglementés
    • Violer les lois sur le droit d'auteur
    • Pas de certification
  • Problèmes liés à l'expédition
    • Expéditions tardives
    • Annulation des commandes
  • Avis des clients Amazon
    • Beaucoup de critiques négatives
    • Mauvaise communication
    • Achat d'Amazon Critiques
  • Violer les directives d'inscription
    • Règles de la page Détails du produit
    • Fournir des informations trompeuses
  • Autres violations techniques
    • Exigences des codes UPC
    • Exploitation de plusieurs comptes
    • Détournement des listes d’autres personnes
    • Fournir des informations incorrectes lors de la création du compte
  • Pensées Parting
  • Questions fréquemment posées

Problèmes liés à la qualité du produit

La plupart des raisons qui ont conduit à l’interdiction des comptes sur Amazon sont liées à la qualité du produit. En tant que vendeur, vous devez toujours vous efforcer de vendre un produit de haute qualité sur Amazon plutôt que de le sacrifier pour sa quantité et son prix.

1.Vente des produits contrefaits / de mauvaise qualité

Amazon auditera / suspendra votre compte si vous vendez des produits contrefaits et de mauvaise qualité. Tout défaut important du produit, qu’il soit lié à sa fonctionnalité ou à sa conception même, ne sera pas de bon augure pour les clients et les responsables de l’assurance de la qualité sur Amazon.

2.Vente d'articles interdits / non réglementés

Plusieurs produits sont interdits sur le marché Amazon. Ces articles ne peuvent pas être vendus sur Amazon, période. Ensuite, certaines catégories de produits sont qualifiées de restreintes, c'est-à-dire que vous pouvez vendre des articles sur ce marché, mais vous devez obtenir une approbation préalable d'Amazon avant de répertorier votre produit. Vous devez également respecter les lois et les réglementations en vigueur pour ce type de niche afin d’éviter les tracas ultérieurs.

Par conséquent, si vous envisagez d’entrer sur ce marché, votre recherche doit être minutieuse. Vous devriez également consulter votre avocat et contacter Amazon lui-même pour clarifier vos doutes.

3. Violer les lois sur le droit d'auteur

Amazon prendra des mesures correctives strictes contre les vendeurs qui enfreignent sa politique de propriété intellectuelle. Cela signifie que vous ne pouvez pas vendre des produits appartenant à une autre marque sans autorisation préalable. De même, vous ne pouvez pas utiliser la marque, le logo ou les autres informations pertinentes d’une autre marque sur votre liste pour réaliser des ventes. Si vous êtes pris pour violation des droits, cela peut très bien conduire à la suspension de votre compte Amazon Seller Central.

4. Pas de certification

De nombreux produits nécessitent des certifications spécifiques par un organisme faisant autorité avant de pouvoir être vendus sur Amazon. Pour les aliments et autres articles similaires, le corps est la Food and Drug Administration (FDA). De même, vous devrez peut-être vous procurer les documents nécessaires pour vendre du matériel médical, des jouets, etc.

Si vous envisagez de vendre des marchandises dangereuses sur Amazon – des produits susceptibles de présenter un risque pour la santé, la sécurité et l'environnement – vous serez tenu de divulguer toutes les informations pertinentes sur les produits. Lors de la création de votre liste, vous devrez répondre aux questions relatives à la réglementation des articles dangereux et y répondre avec précision. En outre, vous devrez également télécharger des fiches de données de sécurité, des fiches d'exemption (le cas échéant) et d'autres documents similaires.

Problèmes liés à l'expédition

Celui-ci est explicite. Souvent, des problèmes peuvent survenir lors de l'expédition de vos produits à vos clients. Même si un problème de livraison est acceptable de temps en temps, prendre l'habitude de ne pas répondre à vos commandes à temps sera préjudiciable à votre entreprise Amazon. Vous devez également veiller à ne pas annuler beaucoup de commandes.

5. Expéditions tardives

Amazon a défini certains objectifs de performance pour ses vendeurs, notamment de maintenir le taux de retard de livraison à moins de 4%. Cela signifie que sur 100 commandes que vous exécutez vous-même, vous ne pouvez livrer que quatre commandes au-delà de la date de livraison. Tout ce qui est au-delà de cela peut avoir un impact négatif sur l'expérience client.

Outre l'envoi tardif, vous devez également prendre en compte la manière dont vous livrez le produit final à vos clients. Vous obtiendrez des retours négatifs si le produit livré s'avère cassé, endommagé ou totalement différent de ce qui a été commandé à l'origine. Pour cette raison, il est essentiel que vous choisissiez un partenaire logistique réputé ou que vous travailliez avec Amazon FBA pour expédier vos articles.

6. Ordonnances d'annulation constamment

Dans certains cas, vous devrez peut-être annuler une commande passée par vos clients. Cela peut être pour une raison quelconque, mais cela peut être accepté une ou deux fois. Mais tout comme le taux d’envoi tardif, si vous annulez fréquemment vos commandes, il est plus que possible que Amazon prenne des mesures strictes contre votre compte.

C’est naturel, car les clients n’aiment pas que leurs commandes soient annulées. Cela entrave leur expérience de magasinage et plus que cela, cela dissuade leur confiance dans le marché amazonien. Pour éviter cela, vous devez vous assurer que votre inventaire est toujours stocké et que vos partenaires d'expédition sont dignes de confiance, réputés et fiables.

Avis des clients Amazon

Les avis laissés par vos clients sur Amazon vont faire ou défaire votre entreprise. Votre succès en tant que vendeur Amazon dépendra de la qualité de vos commentaires. Par conséquent, votre priorité numéro un doit toujours être de fournir une bonne expérience d'achat à vos clients. Donnez-leur toujours des informations pertinentes, répondez à leurs questions et exécutez vos commandes à temps – c’est aussi simple que cela.

7. Beaucoup de critiques négatives

Si votre produit fait l'objet d'une pléthore d'avis négatifs, quelle qu'en soit la raison, Amazon est susceptible de prendre des mesures contre votre annonce. Une série de commentaires négatifs implique que quelque chose ne va vraiment pas avec la qualité du produit / les frais d'expédition / le vendeur, et Amazon ne veut pas que ses acheteurs choisissent un produit avec autant de mauvaises critiques.

8. Mauvaise communication avec les clients

Un bon vendeur est celui qui est toujours proactif dans l’interaction avec ses clients et la résolution immédiate de leurs requêtes. Si vous continuez à retarder vos réponses à leurs questions, envoyez des messages impolis, abrupts, ou n'interagissez pas du tout, alors vous aurez de la chance de gagner des cœurs. On dit à juste titre que le client est roi – vous devez le traiter comme tel. L’excellent service à la clientèle est la marque d’une bonne affaire, ne l’ignorez pas.

9.Achat / Sollicitation d'Amazon Critiques

Celui-ci est strictement interdit. Vous ne devez jamais acheter des critiques positives d'Amazon ou demander à vos amis / famille / collègues de vous laisser des commentaires positifs. Vous ne pouvez pas non plus offrir de rabais / cadeaux en échange de commentaires positifs.

Amazon a mis en place des directives et des mesures strictes pour garantir que les avis et les témoignages des clients sur le marché sont authentiques et honnêtes. Toute tentative de manipulation des avis entraînera des actions sévères contre votre compte vendeur. Au lieu de cela, suivez les moyens légitimes pour obtenir des critiques Amazon.

Violer les directives d'inscription

On a répété à maintes reprises qu'une liste de produits est équivalente à une copie de vente – elle doit être convaincante, créative et riche en informations pour que le lecteur puisse acheter le produit. Mais plus que cela, il doit être transparent et doit fournir des informations authentiques sur l'élément. Toute tentative d'induire l'acheteur en erreur ici aura des répercussions négatives.

10. Règles non respectées concernant les détails du produit

Amazon a explicitement indiqué ses directives et exigences relatives à la création d'une page de liste de produits. Cela inclut des instructions pour les titres de produits, les descriptions, les images et d’autres sections pertinentes. Inutile de mentionner que ces règles doivent être suivies à la lettre.

Certaines règles interdisent aux vendeurs d'afficher des publicités / du matériel promotionnel dans leurs listes, d'utiliser un contenu obscène et offensant pour vendre des produits, de créer des liens vers des sites Web externes, etc. Il existe des directives similaires pour les images. Il est judicieux de suivre ces règles avant de créer votre liste de produits. Vous pouvez également vous référer à ce blog pour rédiger une copie convaincante du produit vendue sur Amazon.

11.Fournir des informations trompeuses / fausses

Lorsque les clients achètent un produit sur Amazon, ils s'attendent à ce qu'il soit identique à ce qu'ils ont lu dans la page de liste. Par conséquent, si vous fournissez de fausses informations sur la qualité du produit, ses utilisations, son fabricant, sa logistique, ses prix, etc. dans le but de remporter plus de ventes, cela aggravera la situation et entraînera une rétroaction plus négative pour vos produits. Cela paraîtra mal à Amazon et il se peut que vous ayez à interdire votre compte de vente par la suite.

Autres violations techniques

Outre les raisons évoquées ci-dessus, quelques autres facteurs peuvent conduire à une interdiction de votre compte de vente Amazon. Nous allons jeter un coup d'oeil:

12.Ne pas adhérer aux exigences Amazon UPC Codes

Tout vendeur qui envisage de faire des affaires sur Amazon a besoin de codes UPC pour ses produits. Ces codes sont essentiels car ils servent d'identificateurs de produit uniques et aident Amazon à suivre de manière décisive des produits individuels sur son marché. Souvent, les vendeurs commettent l'erreur d'obtenir des codes UPC auprès de tiers ou de les imprimer eux-mêmes, plutôt que de les acheter de sources légitimes. Des CUP sont attribués à chaque entreprise et à ses produits, et toute discordance / divergence dans les informations entraînera la suppression de la liste et, éventuellement, le gel de vos privilèges de vente.

Amazon prend cela très au sérieux, et vous devriez en faire autant.

13.Opérer plusieurs comptes

De manière générale, vous ne pouvez utiliser qu’un seul compte de vente sur Amazon. Si vous essayez de créer plusieurs comptes avec des informations similaires, il est possible qu'Amazon réalise bientôt ce que vous faites et bannisse tous vos comptes de vente, y compris le compte d'origine. Par conséquent, opérez toujours avec un seul compte de vente.

14. Détournement des listes d’autres vendeurs

Étant donné qu'il existe des milliards de produits sur le marché Amazon, il peut être parfois tentant de créer une version contrefaite / similaire d'un produit, puis de la vendre sur la liste du produit d'origine. Dans Amazon Lingo, il est communément appelé Amazon Listing Hijacking.

Qu'est-ce que vous faites essentiellement ici tire profit du travail ardu fait par quelqu'un d'autre. Cela n’est pas seulement considéré comme éthiquement mauvais, mais c’est une violation flagrante de la politique d’Amazon. Il est toujours préférable de créer votre propre liste et de vendre des produits authentiques, plutôt que d'essayer d'attiser un autre vendeur.

15.Ne pas fournir les informations correctes lors de la création du compte

Souvent, les nouveaux vendeurs sur Amazon verront leur compte de vente suspendu immédiatement, simplement parce qu'ils n'auraient pas fourni les informations pertinentes et correctes au moment de la création de leur compte. Cela peut être quelque chose d'aussi simple que d'utiliser les informations d'autres personnes pour créer le compte avec des erreurs spécifiques telles que des coordonnées bancaires incorrectes et des informations fiscales. Cela entraînerait la suspension.

N'oubliez pas que toute information que vous utilisez ici doit être la vôtre. Cela devrait être correct, car Amazon est susceptible de le vérifier.

Maintenant, vous savez comment éviter de perdre vos droits de vente sur Amazon!

Comme vous vous en êtes peut-être rendu compte, beaucoup de ces problèmes peuvent être résolus si vous vendez un produit de haute qualité et que vous vous concentrez sur la fourniture d'une bonne expérience d'achat à vos clients. Après tout, ce sont les principes fondamentaux de toute entreprise. Avec cela, vous devez également vous familiariser avec les conditions générales et les exigences importantes définies par Amazon.

Si vous avez déjà rencontré de tels problèmes, n'hésitez pas à les partager dans la section commentaire ci-dessous et à nous dire comment vous l'avez résolu. Nous sommes toujours heureux d’avoir de vos nouvelles!

Questions fréquemment posées

Amazon vient de suspendre mon compte. Que fais-je?

Si votre compte vendeur Amazon est suspendu, voici la première chose à faire: ne paniquez pas. Si vous paniquez, vous ne penserez pas clairement et vous risquez alors de faire de graves erreurs. Une fois que vous êtes dans un état d’esprit calme, voici ce que vous devez faire:

  • Identifiez pourquoi vous avez perdu vos privilèges de vente. Lorsque Amazon suspend un compte, il en indique clairement la raison. Cela peut être dû à une performance médiocre ou à la violation d’une ou de plusieurs de ses politiques. Quel que soit le cas, vous devez identifier la cause exacte du problème.
  • Inspectez vos pratiques de vente. Une fois que vous avez compris pourquoi Amazon a suspendu votre compte, vous devez approfondir l'analyse de votre activité. Identifiez les domaines qui ont conduit à la suspension – cela peut être dû à des indicateurs de performance, à la vente d’articles interdits / non réglementés / non certifiés à partir de votre inventaire, ou à toute autre pratique ayant conduit à des acheteurs insatisfaits. L'idée ici est de préciser où, plutôt que pourquoi.
  • Rectifier le problème. C'est là que vous résolvez les problèmes, une fois pour toutes. En plus de corriger les problèmes, vous devez également prendre les mesures nécessaires pour éviter qu’ils ne se reproduisent. Assurez-vous d'avoir abordé tous les aspects du problème. Si vous avez des documents à l’appui de votre cause, gardez-les à portée de main car ils seront nécessaires à la prochaine étape.
  • Armé de cette connaissance, créer un plan d'action efficace. Vous avez le droit de faire appel de votre suspension, mais ne la gaspillez pas au hasard. Vous devez mettre en œuvre un plan d’action détaillé qui aborde les points suivants:
    • Le problème
    • Les mesures que vous avez prises pour le corriger. Joignez les documents justificatifs, les captures d'écran et pratiquement tout ce qui peut témoigner de vos efforts. Votre objectif principal ici est de convaincre la personne à l’autre bout du problème que vous avez résolu le problème de manière complète et que vous n’enfreignez plus aucune des politiques d’Amazon.
    • Mesures proactives pour éviter que le même problème ne se reproduise à l'avenir.
    • Une brève conclusion

Un POA est un document officiel dans lequel vous présentez votre cas. L'équipe Performance du vendeur d'Amazon évaluera de manière approfondie votre appel. Il doit être précis, précis et avoir tous les faits présentés avec soin. Sur la base de votre plan d'action, une décision sera prise sur la manière de procéder pour suspendre votre compte.

  • Une fois le POA prêt, envoyez votre appel à Amazon et attendez. Il peut y avoir plusieurs communications entre vous et l’équipe des performances du vendeur avant de prendre une décision éclairée. Soyez patient et prenez votre temps pour préparer l'appel et le Procureur. Les enquêteurs à l'autre bout ne prendront que quelques minutes pour votre appel.

Puis-je ouvrir un nouveau compte vendeur après ma suspension?

C'est une erreur commune que beaucoup de vendeurs font – essayer de créer un nouveau compte de vendeur après la suspension de leur premier compte. La vérité est que Amazon est vraiment très intelligent. Tôt ou tard, il sera identifié que vous avez créé un deuxième compte dans le but de contourner la suspension. Lorsque cela se produit, vous réduisez considérablement vos chances de rétablir votre premier compte. Par conséquent, au lieu de suivre cette voie, il vaut mieux travailler sur votre appel.

il y a plusieurs raisons qui peuvent aboutir à des marges très petits : vous avez mal négocié avec votre fournisseur, vous ciblez un marché très concurrentiel, vous souhaitez vous positionner sur des produits low-cost. Si vous avez des marges trop faibles, vous courrez le risque d’avoir du mal à rentabiliser vos investissements et devrez certainement tirer une croix sur votre budget digital. En prenant en compte le coût du stockage et les frais éventuels ( souvent mal anticipés ), vous courrez le risque de ne faire aucun profit du tout. Ce qui est, admettons-le, assez problématique.

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