Politique de retour d'Amazon à l'intention des vendeurs: guide définitif pour 2019 – Indépendance Financière

Si vous êtes un vendeur, vous devez porter une attention particulière aux politiques de retour d'Amazon. Ils ne cessent de mettre à jour leurs consignes. Il est donc important de savoir ce qui se passe sur le marché Amazon afin de fournir une expérience cohérente à vos acheteurs.

Indéniablement,
Les «retours» font partie du jeu de vente et sont valables même pour le monde
les plus lucratifs et les plus grands marchés comme Amazon.

Quand cela
vient à "Amazon Returns", le blâme se trouve sur vous probablement parce que
vous avez peut-être expédié le mauvais produit, couleur, taille ou SKU.

Également,
Amazon Returns pourrait également provenir de:

  • Stock indisponibilité
  • L'acheteur ne parvient pas à recevoir la commande
    en raison de problèmes de livraison

Cependant, dans
dans la plupart des cas, ils ne sont pas de votre faute. Mais voici la vérité amère: Amazon reste
oblige les vendeurs à accepter les retours, même si c'est la faute de l'acheteur.

Voyons
comprendre en détail les nouvelles règles de retour d'Amazon pour les particuliers
vendeur et vendeurs FBA, comment traiter la demande de retour, quels sont les frais
pour les retours, les raisons, et bien plus encore.

Guide rapide:

  1. Politique de retour Amazon
  2. Processus de retour Amazon
  3. Remboursements Amazon: Comment sont-ils émis?
  4. Comment traiter une demande de retour?
  5. Processus de retour Amazon: Vendeur individuel (ou non-FBA)
  6. Processus de retour Amazon: vendeur FBA
  7. Que faire avant de rembourser?
  8. Comment protéger les fraudeurs de retour d'Amazon?
  9. Comment rembourser la taxe?
  10. Conditions de retour pour Amazon Seller: Frais de réapprovisionnement
  11. Comment traiter les retours de cadeaux?
  12. Conclusion

Politique de retour Amazon

Articles qui
sont expédiés à partir d'Amazon.com, y compris Amazon Warehouses, peuvent être retournés
dans 30 jours dans la plupart des cas. cependant,
quelques articles ont des exigences ou des politiques distinctes qui leur sont associées.

Processus de retour Amazon

Si vous êtes
une vendeur professionnel, Amazon
autorise automatiquement les retours, dans la mesure où ils se trouvent dans leur retour
politique.

Amazon va
envoyer seulement une demande de retour à vous si cela se trouve en dehors de la politique ou peut-être,
exempté d'un retour prépayé.

Pour traiter une demande de retour, voici la
ce que tu as à faire:

  • Aller à la page Gérer les retours où vous pouvez analyser, autoriser et refuser la demande.
  • Vous pouvez même accéder au menu Gérer
    Retourne la page en cliquant sur le menu déroulant appelé Ordres.

Une fois que vous
approuver la demande de retour d'un acheteur, Amazon envoie une étiquette de retour à l'acheteur
avec une adresse.

Remarque: Par défaut, une étiquette de retour n'est pas prépayée.

Mais tu peux
télécharger une étiquette de retour prépayée personnalisée, étant donné que vous payez le retour
livraison.

Remboursements Amazon: Comment sont-ils émis?

Lorsqu'un
l'acheteur renvoie votre produit, le remboursement qu'il reçoit dépend de trois
les facteurs:

  • Condition dans laquelle l'article est
    rendu
  • Depuis combien de temps le client a-t-il eu la
    produit avec lui?
  • Comment l'article a-t-il été acheté?

Quand
retour d'un produit, un acheteur peut choisir sa méthode de remboursement préférée en
naviguer vers le Centre de retours en ligne page.

Si l'acheteur choisit de recevoir un remboursement une fois que l'article a été expédié au vendeur, le traitement du retour peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires, suivis de la question du remboursement.

Mode de paiement Délai de remboursement (dès que le remboursement a été traité) Méthode de remboursement
Carte de crédit 3 à 5 jours ouvrables Carte de crédit
Carte de crédit Immédiat Carte cadeau
Carte de débit Max. 10 jours ouvrables Carte de débit
Compte courant Max. 10 jours ouvrables Compte courant
Carte-cadeau Amazon Immédiat Solde de carte cadeau
Certificat promotionnel N'est pas applicable Aucune question de remboursement
Carte-cadeau et carte de crédit Amazon Référencez les champs ci-dessus pour plus de détails Solde de carte-cadeau ou peut-être, les deux
Carte de crédit prépayée La durée dépend de l'émetteur, ce qui pourrait prendre jusqu'à 30 jours Carte de crédit prépayée
Points de récompense Max. 5 jours ouvrables Solde de points de récompense

Remarque: Si Amazon rembourse l'acheteur sur une carte prépayée
et il / elle ne détient plus la carte physique, elle est toujours stockée dans sa
Compte. Ceci peut être utilisé pour des achats futurs sur le même compte.

Toutefois, si
la commande a été passée via le convertisseur de devises Amazon, puis notez que le remboursement
seront émises dans la devise locale et calculées avec le même taux que
était présent lorsque le client a passé la commande.

Comment traiter une demande de retour?

Comme un vendeur, vous pouvez prendre différentes actions sur
une demande de retour avec l'aide de Gérer
Résultats,
qui inclut:

  • Autoriser la demande
  • Fermer la demande
  • Émettre un remboursement
  • Contacter l'acheteur

1. Autoriser la demande

Un vendeur individuel qui opte pour un manuel
autorisation et un vendeur professionnel qui reçoit une demande non conforme à la stratégie a une option pour examiner une demande manuellement.
Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous:

Étape 1: Connectez-vous à votre compte central vendeur et
sélectionnez Commandes> Gérer les retours.

Étape 2: Pour autoriser une demande de retour unique,
choisissez la demande que vous souhaitez examiner.

Étape 3: À l’étape 2, vous serez invité à
utilisez le numéro RMA (Return Merchandise Authorization), généré par Amazon
ou vous devrez entrer un numéro de RMA personnalisé. Un acheteur verra ce numéro RMA
sur son bordereau d’autorisation de retour, juste en dessous de l’étiquette de retour.

Notez que vous
aura la possibilité d'utiliser une étiquette de retour non payée (générée par Amazon), ou
téléchargez votre propre étiquette de retour prépayée. Si l’étiquette est générée par Amazon, votre
l'adresse de retour sera générée automatiquement sur l'étiquette.

Cependant, pour
modifiez votre adresse, suivez ceci:

  • Aller à Informations de compte et choisir Revenir
    Adresse
    .

Si la
Si le retour est sous autorisation manuelle, il vous sera demandé de sélectionner un retour
adresse. Vous pouvez utiliser une de vos adresses enregistrées pour les retours ou ajouter un
nouvelle adresse.

Étape 4: Pour autoriser plusieurs demandes de retour simultanément,
choisissez la demande que vous souhaitez examiner. Ensuite, de la page – Gérer les retours – sélectionnez Autoriser tous les retours sélectionnés que vous
voir dans le menu déroulant.

Afin de
recevoir un e-mail de demande de retour avec un lien valide pour fermer, répondre ou autoriser,
vous pouvez facilement configurer en choisissant Réglages
> Paramètres de retour
puis en sélectionnant la case à cocher associée.

Un vendeur individuel Et vendeur professionnel qui reçoit un
demande hors stratégie a également le choix d'autoriser automatiquement la demande de retour.
Dans ce cas, Amazon envoie à l'acheteur une étiquette non payée.

UNE vendeur professionnel avec SKU exemptés
du programme prépayé a le choix soit d'autoriser la demande de retour
automatiquement ou effectuer un examen manuel.

2. Fermer la demande

Vous pouvez fermer
une demande de retour tout de suite si vous:

  • Prévoyez un remboursement sans demander
    pour le retour de l'article
  • Décidez de ne pas accepter le retour (pour
    exemple, si la demande de retour ne relève pas des règles Amazon)

Choisissez un
raison appropriée pour clore la demande de retour et donner des explications au client.
Une fois la demande de retour clôturée, Amazon envoie au client le message que vous avez
ont envoyé avec un motif de fermeture.

Sur le
D'autre part, un acheteur peut également fermer une demande de retour. Dans ce cas, vous (vendeur)
recevra un email l'informant.

3. Émettre un remboursement

Un remboursement
peut être délivré:

  • Après le retour de l'article
  • Si vous laissez l'acheteur garder votre
    produit

Toutefois, si
vous voulez que votre produit revienne de l'acheteur, Amazon vous encourage à attendre jusqu'à ce que
vous l'obtenez et ensuite, émettez un remboursement.

Une fois que vous obtenez
votre produit, Amazon attend que vous traitiez le remboursement dans les 48 heures. Mais
Si vous ne traitez pas le remboursement dans ce délai, Amazon est libre de
rembourser le montant spécifique à l'acheteur et le facturer à votre vendeur
Compte.

Par conséquent, à
éviter une expérience négative de la part de l'acheteur, surveiller votre remboursement activement et
assurez-vous que le client le reçoit à temps.

4. Contacter l'acheteur

Vous pouvez
envoyer un email à l'acheteur à tout moment et discuter du problème. Plutôt que de gérer
le retour et l'émission d'un remboursement, il est toujours une bonne idée de résoudre le problème.

Processus de retour Amazon: Individuel
Vendeur (ou non-FBA)

Si un acheteur passe une commande auprès d’un vendeur qui remplit et expédie à partir de son propre inventaire (autrement appelé un individuel ou vendeur tiers), le retour sera envoyé au vendeur respectif plutôt qu’à Amazon.com.

Bien que la plupart
Les vendeurs individuels offrent des politiques de retour très similaires à celles d’Amazon.com, une
peu de politiques peuvent varier. Par conséquent, un acheteur doit toujours vérifier pour le particulier
conditions de retour du vendeur avant de faire un achat.

Un tiers vendeur devrait fournir l'un des
ces trois:

  • Une adresse de retour valide dans le
    NOUS.
  • Une étiquette de retour prépayée appropriée
  • Un remboursement complet sans demander de
    le produit à retourner

Si un vendeur individuel ne parvient pas à offrir
ces trois méthodes, l’acheteur a toute liberté pour déposer un cautionnement A-Z
Faites une demande afin d'obtenir de l'aide pour votre retour.

Si un acheteur
envoie l’article (d’une valeur de 100 $ ou plus) aux États-Unis, il est important que
il assure l'envoi et, ensuite, expédie le tout avec la signature du destinataire.
Service de livraison.

Sur le
D'autre part, un article de travail de 35 $ ou plus doit être retourné au vendeur
avec un lien traçable du service d'expédition. Articles qui sont ci-dessous
$ 35, Amazon suggère aux acheteurs d’utiliser le service de livraison USPS.

Comment répondre à une réclamation de garantie A à Z une fois
il vous est notifié?

Si Amazon
détermine que, si elle nécessite des détails supplémentaires lors de son enquête, prétendre, il vous envoie un email, que vous devriez répondre dans les 3 jours civils.

Mais si tu
ne répond pas à cette notification de réclamation dans un délai de 3 jours calendaires, il accorde
la réclamation en faveur du client et débite le montant de la réclamation de votre compte.

Répondre
l’avis de réclamation, voici ce que vous devez faire:

  • Étape 1: Aller
    au menu – Performance – et
    choisir Réclamations de garantie A à Z.
  • Étape 2: sur
    l'onglet nommé Action requise,
    recherchez la revendication appropriée et cliquez sur Répondre
    sur Amazon
    .
  • Étape 3: dans le
    Dans la zone de texte, déposez vos commentaires et indiquez les détails appropriés qui pourraient vous aider.
    amazon être au courant de la situation de la revendication.
  • Étape 4: Une fois que
    vous suivez les étapes ci-dessus, cliquez sur le bouton soumettre bouton.

Amazon encourage
vous vérifiez souvent vos e-mails et répondez afin de prendre les mesures qui s’imposent si vous
Champs obligatoires. Rappelez-vous que cela joue également un rôle clé dans votre ODR (Order Defect
Taux).

Processus de retour Amazon: vendeur FBA

Une FBA
le vendeur doit agir immédiatement une fois qu'une demande de retour est placée sur son compte.
Si Amazon considère que les articles retournés sont «non réalisables», cela pourrait vous coûter plus cher.
argent.

Notez ces 3 possibilités:

Possibilité 1:

Si l'article
a été vendu via Amazon.com et Amazon détermine que l’article renvoyé est toujours
sous condition vendable, puis il
sera automatiquement replacé dans l’inventaire et sera désigné comme
“Satisfaisant” encore une fois.

FBA plus loin
crédite votre compte d’une partie des frais de parrainage et, le cas échéant,
paie également le Frais de clôture variables associés
avec l'article.

Possibilité 2:

Si Amazon
détermine que l'élément à être dans endommagé
Et
condition non-vendable, et il prend l'entière responsabilité des dommages, alors l'article sera
ne pas être rajouté à votre inventaire.

Dans ce cas, amazon crédite votre compte vendeur avec:

Prix ​​de vente de l'article + Partie de la
frais de renvoi
+ Taxes applicables

outre
cela, il attribue également la Variable
Frais de clôture
le cas échéant.

Possibilité 3:

Si Amazon détermine que l'élément est dans endommagé et condition non-vendable, et il ne prend pas la responsabilité, l’article sera ajouté à votre inventaire mais sera désigné comme «Impossible à remplir».

Dans ce cas, amazon crédite votre compte vendeur avec:

Tout ou partie des frais de parrainage + Variable
frais de clôture (le cas échéant)

Afin de
avoir l'article retourné à vous, vous pouvez créer un ordre de renvoi.

Vérifier: Comment enlever
inventaire d'Amazon?

Frais de commande de déménagement FBA

Des frais de déménagement sont facturés pour chaque article retiré. Habituellement, une mesure de renvoi est remplie dans les 14 jours ouvrables. Toutefois, dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 30 jours, en particulier pendant les vacances.

Un service L'article est surdimensionné La taille de l'article est standard
Revenir 0,60 USD 0,50 $
Disposition 0,30 $ 0,15 USD

Retours FBA
Frais de traitement

Voici le tableau vous expliquant les frais d'exécution pour chaque unité. Cela inclut l'emballage de la commande, l'enlèvement, le service à la clientèle, l'expédition et les retours de produits.

Articles de taille standard Frais
Petit (10 oz ou moins) 2,41 USD
Petit (10+ – 16 oz) 2,48 USD
Grand (10 oz ou moins) 3,19 $
Grand (10+ – 16 oz) 3,28 USD
Large (1-2 lb) 4,76 USD
Large (2-3 lb) 5,26 USD
Grand (3-21 lb) 5,26 $ + 0,38 $ supplémentaire par livre après les 3 livres initiales

Articles surdimensionnés Frais
Petit et pourtant trop grand (environ 71 lb ou moins) 8,26 $ + 0,38 $ supplémentaire pour chaque livre après les 2 premiers livres.
Moyen et encore trop gros (environ 151 lb ou moins) 9,79 $ + 0,39 $ supplémentaire pour chaque livre après les 2 premières livres.
Large et surdimensionné (environ 151 lb ou moins) 75,78 $ + 0,79 $ supplémentaire pour chaque livre après les 90 premiers livres
Surdimensionné (spécial) 137,32 $ + 0,91 $ supplémentaire pour chaque livre après les premiers 90 lb

Que faire avant de rembourser?

Quand un acheteur
demandes de remboursement, il y a trois choses que Amazon vous conseille de faire avant
traitement du remboursement:

  • Une fois que vous autorisez le revenir
    demande
    , attendez de recevoir l'envoi de l'acheteur avant d'émettre
    un remboursement.
    Vous pouvez
    même laisser l'acheteur garder ou jeter le produit même si vous effectuez un remboursement.
    Cependant, c'est votre choix.
  • Si l'acheteur vous donne le produit endommagé, ou peut-être en état,
    qui est différent de ce que vous avez envoyé au départ, vous avez le choix de traiter
    un «remboursement partiel».
    Maintenant, si vous choisissez un remboursement partiel, il est important d’informer sur les
    Il en va de même pour l’acheteur avant d’éviter d’autres malentendus.
  • Si vous avez correctement répertorié et décrit l’objet, alors que le
    l’acheteur n’en veut plus, vous pouvez choisir de rembourser le prix réel
    et non les frais de port.
    C'est un avantage pour les vendeurs.

Comment protéger de retour sur Amazon
Escrocs?

Afin de
vous défendre des acheteurs mal intentionnés ou mal intentionnés, quelques vendeurs prennent
vidéos ou des photos d'eux-mêmes, surtout lorsque les produits coûteux avant l'expédition.
Cela sert de preuve pour prouver qu’ils ont bien expédié le produit si un
L’acheteur affirme qu’il / elle n’a pas reçu la commande.

Bien sûr,
ces sauvegardes prennent un peu plus de temps de votre lourde charge de travail existante. cependant,
ces protections peuvent vous aider à économiser de l'argent et à garder votre nom intact même
si un acheteur essaie de vous arnaquer.

outre
ceux-ci, voici quelques mesures de sécurité supplémentaires à prendre afin d’éviter de nouvelles ruées
avec des escrocs:

  • Assurez-vous que vous obtenez la signature sur
    tous les colis que vous envoyez
  • Obtenir une assurance sur des forfaits qui
    contenir des objets coûteux
  • Utiliser un système de livraison suivi

Amazon conseille également à chaque tiers vendeur de
Tenez compte des points suivants pour vous protéger des acheteurs louches.

1. Répondre aux emails des clients

Bien que
Amazon oblige l'acheteur à travailler et à résoudre les problèmes avec l'acheteur, il
Il arrive parfois que quelques réclamations concernent des vendeurs très performants. Ce
concerne principalement les vendeurs qui ne répondent pas aux messages des clients
délai donné. Par conséquent, en tant que vendeur, assurez-vous de répondre à vos
clients à l'heure.

2. Remboursement proactif

Un vendeur
peut éviter la réclamation si il ou elle enquête sur le retour rapidement avec
l'acheteur. Si le motif est jugé approprié, le remboursement peut être évité.
Chaque fois qu’un problème est traité de cette manière, un acheteur est moins susceptible de déposer une réclamation contre
vous.

3. Expédition consciente

Traçable
méthodes d’expédition, l’approche à la signature et un emballage soigné peuvent être très utiles pour prévenir
réclamations pour non-reçu et articles endommagés. La nécessité de fournir un suivi valide
95% des envois aux États-Unis et uniquement aux États-Unis.
Les adresses fournies par Amazon vous aideront à limiter votre responsabilité.

4. Images et descriptions de produits précises

Donnant images correctes et description d'un
produit
élimine
les malentendus et les questions indésirables de ce qu'un acheteur s'attend littéralement à
obtenir. Assurez-vous que toutes vos offres correspondent aux bons ASIN. Ce n'est pas
convient de répertorier le produit par rapport à une autre édition et de l'expliquer
dans la description du produit. Si une liste de produits est publiée de manière incorrecte,
le vendeur sera entièrement responsable de la réclamation.

5. Tenir les acheteurs informés

Même si
Amazon gère les notifications de commande et d'expédition, il est toujours important de
travailler avec les acheteurs directement pour résoudre leurs problèmes et questions sur la
produit.

6. Annuler rapidement toute commande en rupture de stock

Si un article
en rupture de stock, il est de votre responsabilité de vendeur d'envoyer un courrier électronique à ce sujet à
l’acheteur afin qu’ils ne s’attendent pas à un colis. Annulez également la commande si
vous ne l'avez pas fait.

Transaction
avec un Retour sur Amazon devient plus facile
si vous prenez au sérieux les précautions mentionnées ci-dessus, surtout avant
livraison.

Comment rembourser la taxe?

Il pourrait
être des moments où vous voulez simplement rembourser le montant de la taxe à l'acheteur. Dans tel
cas, il est d'abord important de vérifier s'il remplit les conditions requises pour bénéficier d'une exemption d'impôt.
statut. Si oui, l'acheteur peut demander un remboursement de la taxe.

Un acheteur
demandes de remboursement de la taxe directement auprès du vendeur (qui est vous). À
traiter le remboursement de la taxe, voici ce que vous devez faire:

  • Aller à Gérer les commandes et cherchez l'ordre que vous souhaitez émettre de la taxe
    remboursement à.
  • Sur le détails de la commande page, cliquez sur l'option Commande de remboursement.
  • Sur le dessus de la Ordre de remboursement page, sélectionnez Taxe de remboursement seulement.
  • Choisir Commande d'un secteur non incorporé ou Acheteur exonéré.
  • Si tu choisis Commande d'un secteur non incorporé, vous devrez sélectionner le
    juridiction que vous rembourserez.
  • Si tu choisis Acheteur exonéré, vous devrez choisir un motif d’exemption.
  • Clique sur le Soumettre le remboursement bouton.

Pour certains
Si vous n'êtes pas en mesure de rembourser la taxe, vérifiez si la commande a été effectuée
via FBA ou envoyés vers un lieu où Amazon gère la collecte des taxes, les taxes
calcul, remboursements et remise.

Confirmer
la méthode d’exécution et l’obligation de perception fiscale, notez ces étapes
et suivez-les:

  • Du Gérer les commandes page, vérifiez votre méthode d'accomplissement. Il devrait soit
    être «marchand» ou «Amazon».
  • Sur le Gérer les commandes page, voyez s’il y a une note à côté du dicton fiscal
    que la "taxe est gérée par le marchand" ou "la taxe est gérée par Amazon".
    Pour plus de détails sur la collecte des taxes du marché, cliquez sur cette page.
  • Si la méthode d'exécution dit "Amazon"
    ou le texte indique que la "taxe est gérée par Amazon", vous pouvez directement demander à l'acheteur
    contacter le support client Amazon.
  • Si la méthode de réalisation dit "marchand"
    et le texte dit que «la taxe est gérée par le marchand», vous serez
    responsable de l'émission du remboursement.

Remarque: Pour des requêtes supplémentaires, vous pouvez toujours écrire
à l'équipe de support Amazon à l'adresse tax-exempt@amazon.com.

Conditions de retour pour Amazon Seller: Frais de réapprovisionnement

Si un client revient Il / elle reçoit
L'article dans son état d'origine mais va au-delà de la fenêtre de retour * 80% du prix de l'article
DVD, CD, cassettes, disques vinyles ou cassettes VHS, qui ont été ouverts (à partir de leur emballage plastique d'origine) 50% du prix de l'article
L'élément qui manque de pièces, est endommagé, n'est pas en bon état ou présente des traces d'utilisation Maximum 50% du prix de l'article
Jeux vidéo ou logiciels ouverts 0% du prix de l'article

*Notez que
pour la plupart des produits, la fenêtre de retour est seulement 30 jours à partir de la date de livraison. Pour vérifier le retour d’un article
fenêtre, un acheteur peut accéder à sa Ordres page et sélectionnez Retour / Remplacer les articles.

Si l'article a été rempli par un tiers
vendeur, des frais de restockage maximum de 20% peuvent être facturés à l'acheteur,
même si le produit a été retourné à
le vendeur dans son état d'origine dans le délai de 30 jours.

Une taxe sur les frais de restockage peut s'appliquer au retour
articles, qui ont été expédiés et vendus par Amazon.com pour tous les clients résidant
en MD, CT, PA, NV, WV, WI et VA.

Un vendeur peut choisir de facturer le client avec
des frais de réapprovisionnement seulement si les raisons suivantes s'appliquent:

  • Le client trouve le même article mais
    sur un autre site.
  • Le client décide de changer
    son esprit (également connu sous le nom de Remords de l'acheteur).
  • Le client retourne le produit
    considérablement différent, altéré ou endommagé de ce qui a été envoyé à l'origine.

Comment traiter les retours de cadeaux?

Un destinataire de cadeau (celui qui a reçu le cadeau) peut retourner le produit que lui a donné un autre acheteur, même si la commande n’était pas marquée comme cadeau au moment de l’achat.

Remarque: Un «retour de cadeau» apparaît sur le Gérer
Résultats
page. Vous pouvez le traiter avec d'autres déclarations.

Le destinataire du cadeau présentera le retour via Retourner un cadeau du Centre de retours page sur le destinataire
Compte.

Procéder
retour du cadeau, voici ce que vous pouvez faire:

1. Communiquez avec le destinataire qui a reçu
le cadeau

Respecter
confidentialité du client qui a acheté le cadeau, Amazon recommande de ne communiquer que
avec le destinataire qui a reçu le cadeau. Afin de communiquer avec le
récepteur, faites ceci:

  • Aller à Gérer les retours page.
  • Cliquez sur le bouton appelé Contact destinataire du cadeau bouton.

Remarque: Un retour de cadeau peut être identifié par un badge cadeau ().

2. Communiquez avec l’ACHETEUR qui a acheté le
cadeau

Pour certains
raisons, si vous pensez que vous devrez contacter l'acheteur qui a réellement acheté
le cadeau, fais ceci:

  • Accédez au Gérer les commandes page.
  • Cliquez sur le nom de l'acheteur à côté du Contacter l'acheteur.
  • En faisant la démarche ci-dessus, le Historique e-mail du client des deux
    l'acheteur et le destinataire du cadeau se présentent pour la commande correspondante.

3. Rembourser le retour de cadeau

Afin de
rembourser le destinataire du cadeau, accédez à la Gérer
Résultats
page et cliquez sur le bouton appelé Problème de remboursement.

En faisant le
l’étape ci-dessus, le montant du remboursement sera envoyé au destinataire par courrier électronique. carte-cadeau électronique ou carte-cadeau électronique.

Toutefois, si vous souhaitez rembourser l’ACHETEUR qui a acheté l’article, accédez au menu Gérer les commandes page et cliquez sur le lien nommé Commande de remboursement. Mais assurez-vous de le rembourser à la bonne personne.

Retours potentiellement dangereux:

Quelques
les retours sont reconnus par Amazon comme étant contenus avec «potentiellement
matières dangereuses ». Ces articles
venir avec un avertissement indiquant qu'ils peuvent être potentiellement dangereux ou dangereux.
Ce type de retour nécessitera une autorisation manuelle du vendeur avant une
l'acheteur peut compléter son retour et renvoyer l'article. Tandis que
traitement d'un retour dangereux, assurez-vous de recevoir l'article à votre adresse
rentre et communique avec le client pour s’assurer qu’il / elle a
expédition appropriée ainsi que des étiquettes de matières dangereuses avant de vous envoyer l’article.

Conclusion

J'espère que le
article sur les politiques de retour pour les vendeurs a été utile pour vous guider avec le
bonne information. Notez que les informations données ici proviennent de la
pages d'aide officielles de Seller Central. S'il vous plaît garder un oeil sur tout type de politique
changer car Amazon les modifie régulièrement.

il y a plusieurs raisons qui peuvent aboutir à des marges très petits : vous avez mal négocié avec votre fournisseur, vous ciblez un marché très concurrentiel, vous souhaitez vous positionner sur des produits low-cost. Si vous avez des marges trop petits, vous risquez d’avoir du mal à rentabiliser vos investissements et devrez surement tirer une croix sur votre budget marketing. En prenant en compte le coût du stockage et les frais divers ( souvent mal anticipés ), vous risquez de ne faire aucun profit du tout. Ce qui est, admettons-le, assez problématique.

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