Optimisation de la liste et contenu de marque amélioré – Vendre sur Amazon

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Dans cet épisode, nous traitons des sujets suivants:

  • Changements à notre liste
  • Gérer nos pirates de l'air
  • Faire face aux critiques négatives
  • Optimisation avancée des listes avec Listing Builder
  • Configuration du contenu de marque amélioré
  • Vous avez manqué un épisode? Les voir tous ici.

Nous couvrons tout cela aujourd’hui dans notre 16e épisode de l’étude de cas Million Dollar. Regardez la vidéo, continuez à lire et n’oubliez pas deAbonnez-vous à notre liste de diffusion Étude de cas Million Dollar pour ne jamais manquer un épisode!

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Bienvenue dans l'étude de cas d'un million de dollars!

Aujourd’hui, nous allons parler de l’optimisation du référencement et de la mise en place d’un contenu de marque amélioré. Mais d’abord, une mise à jour de notre plateau de clavier Jungle Slider; Voyons si cela se vend bien.

Mises à jour de notre liste.

Si vous vous en souvenez, dans l'épisode 15, j'ai mentionné que j'avais initialement commencé à photographier nos produits. Cependant, j'ai alors décidé de faire reprendre les photos par un professionnel, car les images jouent un rôle important dans les taux de conversion.

Conseil pro: Si vous recherchez un photographe expert, rendez-vous sur Jungle Scout Market pour trouver des pigistes agréés.

Voici les résultats finaux de cet effort:

Image principale

L'image principale d'un produit est le visuel le plus important de votre liste. C’est la fonctionnalité la plus importante présentée aux clients qui naviguent sur Amazon.com.

Maintenant, je sais que certains vendeurs essaient de faire preuve de créativité en ajoutant des accessoires tels qu'un bureau ou une table (il suffit de regarder nos concurrents). Cependant, nous ne voulions pas enfreindre les conditions d'utilisation d'Amazon. Nous avons donc défini l'image principale sur un fond blanc, comme illustré ci-dessous.

J'ai également demandé à notre photographe de prendre plusieurs photos sous différents angles. Cela m'a permis de diviser par test les différents coups avec Splitly (plus à ce sujet à la fin de ce billet de blog) pour voir quel angle a généré le plus de conversions.

Photo de style de vie

En ce qui concerne la photo de style de vie, le photographe a affiché le curseur de la jungle dans un environnement de bureau. Franchement, compte tenu de notre public cible, cela avait du sens. De plus, en dehors de l'image principale, nous pouvons prendre plus de libertés créatives avec nos photographies de produits.

L'idée est de raconter une histoire qui résonne avec votre client à travers vos images. Demande toi:

  • Qui est ma cible (âge, sexe, profession, etc.)?
  • Quels sont leurs principaux points de douleur en ce qui concerne ce produit?
  • Comment est-ce que je résous leurs problèmes?

Une fois que vous connaissez les réponses à ces questions, vous pouvez créer une histoire qui transmet ces informations à vos acheteurs. Comme dit le proverbe: "Une image vaut mille mots", et c'est bien le cas!

Photo infographique

En ce qui concerne l'infographie, l'objectif est de montrer aux utilisateurs les avantages de votre produit, comment utiliser l'élément, ou les deux.

Avec notre image, nous voulions montrer à nos clients à quel point il est simple d’installer le curseur de la jungle (qui touche leurs points douloureux). C’est aussi simple qu’un, deux, trois!

Images supplémentaires

L’un des problèmes que j’ai rencontré très tôt était que les clients trouvaient le mécanisme coulissant un peu ferme. Cela aurait pu dégénérer rapidement, devenant un gros problème.

Alors, comment ai-je résolu le problème? Simple! Avant leur achat, et via les photos du produit, j’ai dit à nos clients que la rigidité du mécanisme coulissant était intentionnelle. Il est destiné à verrouiller le curseur de la jungle en position.

En plus des images énumérées ci-dessus, j'ai également inclus une image qui montre les dimensions du produit. Il met également en évidence notre technologie brevetée de rails coulissants.

En fin de compte, vous obtiendrez sept photos de produits solides, comme le montre un ordinateur de bureau dans la marge de gauche lorsque vous effectuez des achats sur Amazon.com. Et même s’il est vrai que vous avez autorisé neuf images, seules sept seront affichées lorsqu’un client accédera pour la première fois à votre fiche. Pour cette raison, sept images de haute qualité suffisent. Les photos restantes n'étant pas visibles, elles ne sont donc pas converties.

Enfin, si vous êtes une marque enregistrée, je vous recommande fortement de télécharger une vidéo de démonstration de votre produit au lieu de votre septième image. Une vidéo a un impact plus important sur vos acheteurs potentiels. Il est donc intéressant de changer l'une de vos images pour la démonstration.

Comment sont nos ventes?

Depuis environ un mois, nos Jungle Sliders sont à vendre.

Notre Jungle Slider MDF (panneaux de fibres à densité moyenne) noir a déjà été déplacé de 92 unités, alors que nous avons vendu 95 variantes du bambou au cours de la même période.

Au total, il s’agit de 187 Jungle Sliders. Et dans l’ensemble, c’est très bien.

Avec un objectif initial de 300 unités par mois (soit environ dix par jour en moyenne), nous avons atteint les deux tiers de notre objectif. Et je pense vraiment que nous pouvons utiliser d'autres tactiques pour accroître nos ventes.

Gérer nos pirates de l'air.

Une chose qui nous a empêché d'atteindre notre objectif de 300 unités était le fait que notre liste avait été détournée.

Malheureusement, lorsque vous faites des cadeaux, vous risquez de donner votre produit à des personnages louches qui le revendront à leur tour sur votre fiche au prix de détail. Et même si personne n’a l’intention de donner aux pirates de l’air accès à leurs produits à prix réduits, ces personnes échappent parfois au secret.

Si cela vous arrive, ne paniquez pas s'il vous plaît!

Je suis ici pour vous dire que les pirates de l’air ne sont pas aussi importants que vous pourriez le penser. À terme, ils seront à court d’inventaire et, le cas échéant, vous serez à nouveau propriétaire de la liste. Tout ce que vous avez à faire est de les attendre et de poursuivre votre stratégie de lancement.

Ainsi, bien que nos pirates de l’air nous aient pris une, deux ou peut-être trois ventes, ces ventes ne constituent pas un problème majeur. Ils ont peut-être obtenu quelques ventes, mais nous en avons près de 200!

Faire face aux critiques négatives.

Les deux critiques une étoile que nous avons reçues ont également nui au début de nos ventes.

En regardant les commentaires de manière objective, il semblerait que l'un d'entre eux ait peut-être été écrit par un concurrent. C’est un achat non vérifié et ils prétendent que la pince et le curseur se sont brisés. Étant donné que nous avons utilisé de la fonte pour le curseur de la jungle, ce commentaire à propos de cet avis en particulier semble un peu louche, non?

Une étoile sur amazon

Mais nous ne pouvons pas laisser une critique négative nous décourager. De plus, quand il s’agit d’une fausse revue, nous ne pouvons rien y faire. Cependant, l’autre critique négative semblait légitime, car c’était un achat vérifié.

Pour voir si je pouvais résoudre le problème du client, je devais d’abord trouver la commande associée au relecteur. Je l'ai fait par:

  • En regardant les commentaires et en obtenant le nom attaché à l'examen à une étoile.
  • Une fois le client identifié, je me suis rendu dans la section «Gestion des commandes» de Seller Central.
  • En fonction de la date de l'examen, j'ai recherché les achats effectués une à deux semaines plus tôt.
  • Enfin, j'ai associé le nom du réviseur au nom de l'une des transactions effectuées au cours de la période indiquée ci-dessus.
  • Une fois le numéro de commande obtenu, j’ai pu contacter le relecteur à l’aide du système de messagerie d’acheteur et de vendeur d’Amazon.

Offrez de l'aide, mais ne mentionnez pas leur avis

Je ne leur ai pas envoyé de courrier électronique pour leur demander de retirer leur commentaire. Au lieu de cela, j'ai demandé si je pouvais faire quelque chose pour que le curseur fonctionne pour eux. Y at-il une valeur ajoutée que je pourrais offrir? Je voulais vraiment leur faire plaisir, et s'il leur arrivait de changer leur avis à cause de mon support client, tant mieux!

Juste pour répéter, si vous recevez un commentaire négatif, n’envoyez pas de courrier électronique au client pour lui demander de le supprimer. Vous souhaitez plutôt leur envoyer un e-mail pour leur dire: «Hé! Je pense que vous avez peut-être eu une expérience peu souhaitable avec mon produit. Est-ce que je peux faire quelque chose pour vous aider avec ce problème que vous avez rencontré? "

Et si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, proposez-leur un remboursement complet (encore une fois, ceci sans rien mentionner de leur commentaire). Il y a de bonnes chances qu'ils répondent à votre bonne volonté en disant: «Merci. J'ai modifié mon avis pour refléter l'excellent service client. "

Dans notre cas, l’acheteur n’a même pas modifié son avis. Ils l'ont juste enlevé! Certainement le meilleur des cas.

Ainsi, même si vous pensez qu'une critique a été écrite par un concurrent, contactez tous ceux qui laissent une mauvaise critique. Offrez votre aide et ajoutez de la valeur. Les personnes qui ont vraiment acheté votre produit vont répondre.

Programme d’évaluation précoce d’Amazon.

En ce qui concerne les examens, j’ai remarqué que nous en avons reçu quelques-uns du programme Early Reviewer d’Amazon. Ces avis sont étiquetés avec un badge de récompense de premier évaluateur, juste à côté de l'achat vérifié.

Si vous ne connaissez pas bien le programme, jetez-y un coup d’œil. Voici comment ça fonctionne:

  • Tout d'abord, vous payez 60 $ pour être inscrit au programme.
  • Ensuite, lorsqu'un acheteur vérifié achète votre produit, Amazon lui envoie un courrier électronique lui demandant de laisser un commentaire.
  • Si l'acheteur publie un avis, il peut obtenir une carte-cadeau Amazon de 1 $ à 3 $.
  • Amazon répète le processus jusqu'à ce que votre produit reçoive cinq critiques.

Essentiellement, vous payez 60 $ pour obtenir cinq avis. À mon avis, c’est bien 60 $.

Listing Builder.

Mais nous avons 18 examens pour le Jungle Slider, et seulement trois d’entre eux appartiennent au programme Early Reviewer. Ce qui nous a vraiment poussés au niveau suivant, c’est le constructeur de listes de Jungle Scout.

Lorsque je créais la démo de notre liste, elle était très verbeuse, redondante et manquait de mots-clés. Mais, en utilisant le constructeur de liste, j'ai pu créer la liste que vous voyez maintenant sur amazon.com. Voici comment j'ai créé une liste riche en mots clés:

  • Pour commencer, j’ai cliqué sur "Créer une nouvelle liste" dans le générateur de liste.
  • Ensuite, j'ai sélectionné la liste des mots-clés que j'avais déjà créés à l'aide de mots-clés Scout.
  • Après avoir cliqué sur "suivant", Listing Builder a ajouté ma liste de mots-clés.
  • À partir de là, j’ai utilisé ces mots-clés pour créer mon titre, mes puces, ma description, etc., en les triant par volume de recherche.

Une autre raison pour laquelle Listing Builder facilite la création de votre liste, c'est qu'il affiche les mots clés que vous avez déjà utilisés (une fois que vous avez utilisé un mot clé, Amazon comprend qu'ils doivent vous classer pour ce mot clé. Il est donc inutile d'utiliser un mot clé. mot clé plusieurs fois). En outre, au fur et à mesure que vous construisez votre liste, l'outil vous indique combien de caractères il vous reste pour cette section particulière de votre liste.

En gros, Listing Builder vous simplifie la vie en faisant le gros du travail lourd pour vous automatiquement.

Registre de marques d'Amazon.

Comme je l’ai déjà dit, quand vous parlez de votre produit, vous voulez toujours raconter une histoire à vos clients potentiels. Que ce soit par le biais de photos ou de la copie de votre annonce, vous voulez que vos acheteurs sachent en quoi consiste votre objet. Comment cela leur facilitera-t-il la vie? Pourquoi devraient-ils acheter votre produit et non celui de vos concurrents?

Alors, comment racontez-vous votre histoire ET vous démarquer? Une façon de procéder consiste à enregistrer votre produit dans le registre de marques d'Amazon. Une fois inscrit, vous aurez accès au contenu amélioré de la marque (EBC) du programme, ainsi qu’à d’autres fonctionnalités intéressantes.

Contenu de marque amélioré

Et EBC vous permet de faire plus que simplement ajouter du contenu visuellement riche, il vous permet également de:

  • utiliser les modèles de liste d'Amazon;
  • ajoutez des images dans votre section de description de produit;
  • divisez votre contenu en blocs d’informations logiques;
  • ajoutez des sous-titres, des paragraphes, des caractères gras, des italiques, du texte souligné et des puces.

Après avoir créé votre fiche en utilisant EBC, vous devrez la soumettre pour révision. Cela peut prendre de un à huit jours et il est possible que vous ne soyez pas approuvé la première fois.

Ne vous découragez pas cependant! L'utilisation efficace d'EBC peut vous aider à développer votre activité en augmentant le trafic sur votre page, vos taux de conversion et vos ventes.

Analytique de marque

L'un des autres avantages du registre de marques d'Amazon est l'accès à ses analyses de marques.

Vous pouvez le trouver dans la section "Rapport" de votre compte. Lorsque vous cliquez sur l'option "Analyses de marque", vous obtenez des données sur les marques que vous avez associées au registre de marques.

Voici quelques-unes des choses intéressantes que vous pouvez apprendre de Brand Analytics:

  • le rang de tous les termes de recherche Amazon; À l’heure actuelle, les casques Bluetooth sont le terme de recherche le plus populaire sur Amazon.
  • comparaisons d'articles; nous pouvons voir quels autres articles les clients ont regardés, similaires à notre propre produit, après avoir visité notre page de détail du produit.

Ajout de vidéos

Comme je l'ai mentionné plus tôt, l'une des autres fonctionnalités du registre de marques est la possibilité de télécharger et de gérer des vidéos pour votre fiche. Il se trouve sous l’onglet ‘Inventaire’ de votre compte Vendeur Central. Vous pouvez voir les vidéos que vous avez téléchargées ou télécharger une nouvelle vidéo et l’associer à une liste spécifique.

Pour l’instant, c’est tout ce qui se trouve dans cette section. Selon certaines rumeurs, Amazon va fournir des analyses sur les vidéos des vendeurs dans le futur. Il est donc possible que vous obteniez bientôt des données sur les temps de surveillance des acheteurs et sur le moment où les personnes tombent en panne de votre vidéo.

À la fin de la journée, plus vous passerez de temps sur votre annonce, mieux ce sera. Avoir une vidéo est un excellent moyen de prolonger le temps que les clients parcourent sur la page de votre produit, en leur donnant plus d’informations à l’avance et en augmentant leurs chances de conversion.

Split test avec Splitly.

Enfin, pour optimiser davantage votre fiche, je vous recommande d'exécuter des tests fractionnés sur le titre de votre fiche, ses images et / ou son prix. Le moyen le plus simple de procéder consiste à utiliser un logiciel tel que Splitly.

Parce que nous voulions améliorer la page produit de Jungle Slider, nous avons décidé de diviser notre image principale en test. Cependant, je ne vous expliquerai pas tous les détails de la configuration de l’un de ces tests fractionnés, car vous pouvez configurer un test en une minute environ.

Une fois le test fractionné lancé, Splitly fait automatiquement pivoter les images (ou le titre, le prix, etc.) que vous testez toutes les 24 heures. Il répète le processus jusqu'à ce que la signification statistique soit atteinte et qu'un vainqueur définitif entre les deux options puisse être déclaré. Et vous décidez ce qui est le plus important pour vous:

  • Sessions
  • Ventes
  • Taux de conversion
  • Bénéfice quotidien

Il est important de garder à l’esprit que, lors du lancement d’un test fractionné, vous ne devez tester qu’un seul composant à la fois. Je vous recommande également de tester l’image principale ou le prix de la fiche. Celles-ci tendent à être les tests AB ayant le plus fort impact. Ainsi, après avoir effectué un test et déterminé le gagnant, exécutez-le à nouveau contre une photo ou un prix différent (quel que soit le test effectué).

Conclusion.

J'espère que vous avez maintenant une idée précise de ce qu'il faut pour créer une liste très optimisée et de la manière de configurer un contenu de marque amélioré.

En ce qui concerne les actions de cette semaine, commencez à utiliser le Générateur de listes pour créer votre liste et, si vous ne l’avez pas déjà fait, démarrez le processus de demande de votre marque. Plus tôt vous avez une marque, plus vite vous pourrez devenir membre du registre de marques d'Amazon.

Merci beaucoup de vous être connecté, et n’oubliez pas de nous donner un coup de pouce et de vous abonner! Au plaisir de vous voir la semaine prochaine.

Restez à l'écoute…

Dans l'épisode de la semaine prochaine, nous verrons comment optimiser vos campagnes PPC. En attendant, continuez à écraser, Freedom Builders!

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Vous avez trois possibilités : nnVendre les produits des autres. Vous vendez des produits commercialisés par une marque, en vous permettant auprès d’elle. nVendre des produits en marque claire. Ils sont en général très peu onéreux à acquérir, mais comme ils n’ont pas de marque reconnaissable, leur valeur est difficilement perçue par les clients. Du coup, ce sont des produits plus difficiles à vendre. nVendre vos propres produits, en vous donnant auprès de fournisseurs comme Alibaba. Cela vous permet de faire plus de marges. Cette solution, de plus en plus prisée depuis , est certainement la plus rentable.

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