Conversions de commerce électronique affectées par l'expédition rapide – Revenu Supplémentaire

Partager c'est aimer!

Par Michael Krakaris, co-fondateur de Deliverr

Nous vivons à une époque où les produits apparaissant sur votre écran d'ordinateur peuvent être à votre porte en quelques heures. Et cette livraison ultra-rapide change les attentes des clients.

Maintenant, les clients veulent plus qu'un bon prix. Ils veulent aussi une livraison rapide. C’est pourquoi le prix et le temps d'expédition sont les plus grands influenceurs pour les conversions de commerce électronique, la rapidité de livraison est cruciale pour le succès de votre entreprise.

Vous pouvez visionner le webinaire Deliverr / Jungle Scout "Les données à la base des conversions: expédition, recherche et annonces" ici:

L'histoire de l'expédition rapide

Il y a encore une dizaine d'années, si vous vouliez quelque chose rapidement, vous iriez au magasin.

Les achats en ligne, en revanche, ont été enregistrés pour les articles dont vous n’aviez pas besoin tout de suite. Et avec des délais de livraison allant de une à deux semaines, cela avait du sens. Mais ensuite, Amazon Prime est arrivé, changer le paysage de l'expédition de commerce électronique pour toujours.

Voici comment cela a évolué:

  • Février 2005 – Expédition gratuite d'une journée et de deux jours.
  • Décembre 2014 – Livraisons d'une heure et deux heures à New York.
  • Mai 2015 – Livraison gratuite le jour même.
  • Avril 2016 – Livraison gratuite le jour même prolongée.
  • Mi-2016 – Livraison en une heure étendue à travers les États.

Aujourd'hui, 63% des consommateurs attendent livraison rapide, où et quand ils achètent.

Programmes d'expédition rapide

Mais Amazon n’est pas le seul à sauter dans le train à expédition rapide.

Walmart et eBay offrent également à leurs clients une expédition rapide, avec divers avantages pour les acheteurs en ligne et les vendeurs.

Voici ce que propose chaque plateforme:

Amazon Prime

Pour un abonnement mensuel ou annuel, les clients Amazon Prime bénéficient d'une expédition gratuite de deux jours (ainsi que d'autres avantages). Quant aux vendeurs Amazon, s’ils font partie du programme Prime, ils:

  • recevez un badge Amazon Prime sur leur liste,
  • ont tendance à mieux se positionner dans les recherches par mots clés,
  • et ont une chance accrue de gagner la boîte d'achat.

Expédition gratuite dans les 2 jours de Walmart

En garantissant aux clients des délais de livraison de deux jours, Walmart propose son programme d’expédition sans frais d’abonnement ni montant minimum de dépenses. Si vous vendez chez Walmart, vous obtenez:

  • une étiquette verte d'expédition rapide,
  • placement élevé dans les résultats de recherche,
  • et acheter l'admissibilité de la boîte.

Livraison garantie eBay

Livraison garantie eBay permet aux acheteurs de filtrer et de recevoir les produits dans un délai de un, deux ou trois jours. Et les vendeurs sur eBay reçoivent:

  • emplacement de la recherche dans les résultats de recherche filtrés,
  • et étiquettes d'expédition rapide.

Comme vous pouvez le constater, bien qu’il existe de légères différences entre les trois programmes, la participation à l’un de ces programmes est identique: expédition rapide pour les acheteurs et ventes accrues pour les vendeurs.

Avantages de l'expédition rapide pour les marchés en ligne

Alors, pourquoi les marchés en ligne investissent-ils dans des programmes d’expédition rapide? Ce ne sont que quelques-uns des avantages:

1 – Différenciation

Amazon, Walmart et eBay sont en concurrence directe les uns avec les autres. Ils ont tous un nom qui inspire confiance aux consommateurs et qui proposent tous une vaste gamme de produits.

Par conséquent, au lieu de faire concurrence aux prix (ce qui a un impact sur les bénéfices), ils se font concurrence au service à la clientèle. Ils savent que livraison gratuite et rapide est la meilleur pilote d'achat.

2 – Clients

Les plates-formes de commerce électronique comme Amazon, Walmart et eBay savent qu'elles doivent attirer des clients fidèles pour réussir. C'est exactement ce que propose des programmes d'expédition rapide. Ils génèrent des achats répétés qui, à leur tour, génèrent des profits.

3 – Vendeurs

Enfin, les trois grands savent que le fait d’avoir un programme d’expédition rapide attire les vendeurs en ligne soucieux de développer leur activité. La rapidité des délais de livraison améliore la visibilité de la liste des vendeurs et augmente la satisfaction des clients.

En d’autres termes, l’expédition rapide améliore les performances du produit et accroît les bénéfices du vendeur. Et quel vendeur ne voudrait pas en faire partie?

Avantages de l'expédition rapide pour les vendeurs

Mais il n’ya pas que les différents marchés bénéficiant de programmes d’expédition rapide. Les vendeurs offrant une livraison rapide bénéficient également de plusieurs avantages:

Augmentation des conversions

Comme je l'ai mentionné précédemment, une expédition rapide entraîne une augmentation du nombre de conversions. Et, selon le programme, cela peut également signifier qu'une annonce reçoit une balise d'envoi rapide, un meilleur classement des résultats de recherche, un classement des résultats de recherche filtré et une probabilité accrue de gagner la boîte d'achat.

Ensemble, ces deux éléments renforcent la visibilité et l’attractivité des produits d’un vendeur, notamment par rapport à des concurrents qui ne sont pas inscrits à ces programmes d’expédition rapide.

Eviter les guerres de prix

En raison de la concurrence intense sur Amazon, de nombreux vendeurs entrent dans une guerre des prix. Cependant, cela fait rarement plus que réduire les profits de chacun pendant la course vers le bas. Les vendeurs en ligne avertis évitent la guerre des prix en se faisant concurrence sur le service.

En offrant une valeur sous forme d'expédition rapide, ces vendeurs astucieux génèrent des critiques positives et des revenus plus sains.

Psychologie

Selon un professeur de Harvard, 95% des décisions d'achat sont prises inconsciemment. Cela signifie que faire des achats n’est pas simplement une action économique; c’est aussi psychologique.

Et comment l'expédition rapide joue-t-elle dans cela?

Les programmes de livraison rapide font appel à diverses émotions, notamment le sentiment d'urgence, la confiance, l'aversion pour le risque et la nécessité de trouver de la valeur. Ce sont ces déclencheurs émotionnels qui convainquent le cerveau qu’acquérir auprès d’un vendeur proposant une livraison rapide est préférable à un acheteur qui ne le fait pas.

L'expédition rapide répond à nos besoins subconscients.

Comment démarrer avec l'expédition rapide

L'avantage de l'expédition rapide est qu'il peut être un moyen rapide, facile et abordable pour les vendeurs de commerce électronique de commencer à générer des conversions. Si vous êtes vendeur et que vous n’êtes pas encore prêt pour une livraison rapide, voici deux manières de commencer:

1 – Utilisez les programmes du marché disponibles pour les vendeurs

Certains marchés ont des options d’exécution qui vous donnent accès à leurs étiquettes d’expédition rapide. Par exemple, utiliser Fulfillment by Amazon (FBA) signifie que vous êtes éligible pour leur programme Prime et son tag.

D'autres marchés, comme Walmart, utilisent des partenaires d'exécution. Exemple, tous les vendeurs qui emploient Deliverr sont pré-approuvé pour le programme d’expédition rapide de Walmart. Comme les vendeurs Amazon FBA, ils reçoivent automatiquement les balises d'expédition de deux jours. La même chose vaut pour Les balises de trois jours avec livraison garantie d’eBay.

Et même si vous remplissez vous-même vos commandes, vous avez encore des options. Amazon, par exemple, propose un programme Prime destiné aux vendeurs auto-réalisateurs, bien que vous deviez respecter les conditions suivantes pour être accepté dans le plan:

  • Un compte vendeur professionnel;
  • 30 commandes remplies avec prime d’expédition au cours des 30 derniers jours;
  • Taux de livraison dans les délais de + 96% (99% au cours de l'essai);
  • Taux d'annulation de 0,5%;
  • ID de suivi sur + 94% des commandes.

2 – Externalisation

Mais si vous ne pouvez pas utiliser l’une des options du marché pour faciliter la livraison, vous pouvez sous-traiter à un partenaire d’exécution. Assurez-vous simplement qu'ils peuvent garantir votre rapidité d'expédition et vos statistiques.

Vous pouvez également choisir de combiner différentes options, telles que FBA pour les commandes Amazon, Deliverr pour Walmart et eBay et l'auto-exécution pour Shopify.

En fin de compte, vous souhaitez trouver la configuration qui vous convient le mieux, ainsi que le volume de vos commandes.

Intéressé par l'externalisation?
Contactez le support Deliverr, mentionnez Jungle Scout,
et obtenir TROIS mois de stockage GRATUIT!
L'offre prend fin le 22 mai 2019

Mesurez vos profits

Enfin, pour que les expéditions rapides fonctionnent pour vous, vous devez vous assurer que vos bénéfices ne sont pas affectés par le respect de ces délais serrés. Donc evaloriser votre méthode d'accomplissement.

Dépensez-vous trop en frais d’entreposage, d’exécution, d’emballage et / ou de personnel lorsque des options moins coûteuses existent?

Pour vous aider à savoir combien vous dépensez vraiment, je vous recommande d’utiliser un calculateur d'exécution. Il pourrait y avoir un moyen pour vous de réduire vos coûts de processus d’exécution!

Plats à emporter

L’essentiel ici est que l’expédition rapide est importante.

Augmentation du nombre de conversions, relance des clients fidèles et maintien de la concurrence (ou en avance sur celle-ci); cette‘S pourquoi les programmes d’expédition rapide sont si populaires et pourquoi il est si important de fournir et de maintenir des normes de livraison rapides.

L'expédition rapide est idéale pour les affaires!

A propos de l'auteur

Comment rapide expédition affecte les conversions de commerce électronique

Michael Krakaris est l’un des Forbes ’30 Under 30 et le co-fondateur de Deliverr.

Partager c'est aimer!

il existe plusieurs raisons qui peuvent aboutir à des marges très petits : vous avez mal négocié avec votre fournisseur, vous ciblez une fibre très concurrentiel, vous souhaitez vous positionner sur des produits low-cost. Si vous avez des marges trop faibles, vous courrez le risque d’avoir du mal à rentabiliser vos investissements et devrez très certainement tirer une croix sur votre budget digital. En prenant en compte le coût du stockage et les coûts divers ( souvent mal anticipés ), vous courrez le risque de ne faire aucun profit du tout. Ce qui est, admettons-le, assez problématique.

Laisser un commentaire